如何为您的学生创建正式重新排课/拒接/退款政策

误解,紧急事件或意外可能发生在任何一个人身上。这也是为什么作为一个教师,您事先考虑当您与学生遇到延迟课时或缺课的问题时该如何处理是一件好事。

 

不论您制定的政策是针对所有学生还是单个学生的,最好了解您自己的期望是什么,并且考虑好当有问题出现时你要如何和您的学生沟通。

 

italki的政策是什么?

 

italki的重新排课的政策是若能在教师与学生之间解决为最佳,但是如果教师与学生不能达成一致我们才会介入。

 

italki希望教师能:

  • 在48个小时内回复重排课表的请求。
  • 及时开始和结束课程。
  • 如果一定要重排课表,请尽力与学生沟通完善。
  • 如果有任何的问题,尽量在联系italki之前与学生达成一致。
  • 为了以防争议请使用italki信息或课时信息以保留正式记录。

 

italki希望学生能:

  • 如果一定要取消或者重排课表,请至少提前24小时告知教师。如果不能的话,我们规定教师有权得到这次课程的ITC。
  • 遵从教师的个人重排课表或取消课时政策,假定这些条款是与italki平台的标准是一致的。
  • 如果有任何的问题,尽量在联系italki之前与教师达成一致。
  • 为了以防争议请使用italki信息或课时信息以保留正式记录。

 

如果存在争议,并且italki的工作人员能看到教师用了合理的政策来进行交流,那么不论何时,我们都会表彰教师的政策。

我如何重排课表?

在学生要求重排课表,退款或取消一个课时的情况下,我们希望您也能够为学生考虑,但您不会被强制要求接受

我如何取消一个课程?

如果我们看到了教师和学生都同意取消课时,italki是能够取消课时的。不论何时,我们强烈推荐您尝试在不同的时间重排课表而不是取消课时。

如果您一定要取消课时,那么最佳的时间是在课时开始前和重排课表前。如果一个课时之前从来未被重排过,那么取消它不会留下“争议”的标记。

 

我作为教师的选择有什么?

只要您遵循italki的条款并对尊重学生,您就可以随意设置您想要的个人政策,但请在合理和可能的情况下尽量答应学生的要求。

不论您的选择是什么,请提前对学生明确您的政策这样他们就会知道他们的期望值是多少而不是在之后对您政策的执行感到惊讶或失望。

 

在课时开始之前重排课表

如果一个学生在课时开始之前联系你表示想重排课表,请尽量答应,特别在学生有一个好理由或紧急事态的情况下。尽量尝试去给他质疑的好处,如果可能,请尽量重排课表。

如果您只允许几次重排课表或要求学生给您一定量的警告,请把这部分写进您的政策并与学生沟通好。例如:您的政策中有一条是您的学生最多与您进行三次重排课表,或者期望学生在36小时之前给您重排课表的通知。

 

在课时结束后重排课表

如果您有一个政策,是不允许学生重排错过的课时,请让学生明确这一点。这样,学生就不会因为错过了一个课时而失望。

如果一个学生错过了课时但却没有事先通知您,那么重排课表的请求:

  • 您有权利接受或拒绝。特别是如果学生是因为遇到了一个事故,比如紧急事故,或真的是一个误解,我们希望您能接受。但在这种情况下,您也可以拒绝并要求学生支付薪酬。

如果您拒绝了:

  • 请礼貌的通知学生他们可以重新请求一个课时,但他们应该为原本的课时支付费用。

如果您的学生缺课或有想重新排课的意愿,请直接阅读下文:

如果我错过了我的线上课时怎么办?

在这里,我们明确申明如果教师参加了课时,那么他/她就应该被支付报酬。

我该如何公布我的政策?

 

公布政策有以下几种不错的选择。您可以尽量多地选择对于不同学生各自最好的政策。最重要的是,在开始使用您的政策之前,请务必通知您的学生。以下意见可能会对您有所帮助。

1)将您的政策公布在教师档案的长介绍中,这样潜在的学生就能够阅读。

2)  当您第一次从一个新学生那里接收到课时请求,将您的政策附带进信息一同发送。提前写好您的政策,将其复制黏贴到发至新学生的信息中,这样您就不需要每一次重写一遍。

3)直接在课程中或者通过课时消息(选择发送电子邮件的选项)告知您的学生,但请确保在出现问题之前进行沟通。您可以立马告知,或者尽早通知那些可能会给您带来麻烦的学生。

 

例如:

一对师生一直尝试着为课程选择一个好时间段,但是学生每次都要求再次重排课时。起初教师还是比较耐心的,但渐渐地感到受挫。所以这位教师给学生发送了一个课时信息(以及一封邮件),警告学生说她只愿意再进行一次课时改动,下次之后就再也不会同意改动了。她询问学生是否能明白这个规则,学生说“明白”。

这样的举措是可取的因为 1)学生已经受到警告,并且明白持续发送重新安排课时请求的后果。 2)如果教师必须执行此项政策并且拒绝重排课时,学生也不会感到诧异或失望3)消息是存储在课时消息中的,这样一旦产生纠纷,italki工作人员就可容易得知发生的事件,便于决策。

我们希望这些建议能够帮助您信心十足地进行课时政策的安排与执行。在italki教师政策和行为守则中,您可以随意阅读更多信息,如italki对于教师的规定、方针以及期望。

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