italki争议课时解决的办法是什么?italki如何处理?

在报告课时有问题和联系italki之前,尝试和对方自行解决课时问题。这可以节省双方的时间和经历,同时您也可以避免在课时满意度得到“争议课时”的标记:

  1. 与教师通过课时消息联系
  2. 解释原因并且找到解决办法
  3. 尝试达成一致。

 

只有在双方就解决争议课时的意见不能达成一致时才有必要让该课时进入争议课时处理。

什么是争议课时处理?

争议课时处理一般是在双方之间不能达成一致意见处理该课时所产生的。通常发生在下面几种情况下:

  • 学生没有出席课时
  • 教师没有出席课时
  • 其它情况如:网络连接问题,电脑问题,骚扰或者课时质量不达标等等

解决方法:您想要如何处理?

课时争议处理系统会提供以下选项帮助您处理问题:

  • 重新预约课时
  • 支付课时ITC给教师或学生。该选项会将该课时的全部ITC转给教师或学生。
  • 退回课时ITC给学生(0到课时价格)。该选项课时将课时ITC按比例分给教师和学生。

例如,课时价格为100 ITC,当选择“退回课时ITC给学生”并输入30 ITC时,学生将会收到30 ITC,教师将会收到70 ITC。

 

教师或学生都可以选择“您希望如何解决?”,如果其中一方拒绝了对方的选择,该课时将会进入“争议”,并会由italki课时争议处理团队来解决。

 

当课时进入争议时,该课时将会被“冻结”等待italki团队出来。不可以预约也不可以将ITC转给任何一方。不过您仍然可以和对方在课时消息里就解决的方法进行讨论或寻找解决方法并达成一致意见。

 

请注意,italki团队会在两周内做出争议课时解决办法的决定。

课时争议是如何处理的?

italki员工会根据课时的详情和双方提供的一些证据和相关信息来做出决定,这些包括:

 

课时消息

课时消息是一个很重要的参考证据。所以请与您的教师用课时消息进行沟通。

站内消息与聊天

如果在课时消息内没有足够的证据,italki可能会查看您与教师之间的站内消息以获得更多的证据。

谁先发起的争议?

如果在课时消息,最后,如果课时消息或站内信等都不能提供足够的证据,优先权将会给最先发起争议课时的一方。

同时italki系统之外的其它一些信息也可以用来作为参考证据(SKYPE对话记录,截屏等)。

根据双方所提供的证据及相关信息,italki的员工将会作出最终决定,可能是ITC转给学生或者教师,也可以是双方分享ITC或者重新预约该课时。italki所作出的决定将会是最终决定!

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