Ich komme nicht in den italki Classroom oder ich habe Internetprobleme. Was mache ich?

Mögliche Gründe für Verbindungsprobleme

Die Verbindungsqualität Ihrer Stunde hängt von einer Kombination von Faktoren ab, unter anderem: 

• Qualität des Geräts

• Betriebssystem

• Internetumgebung

• Internetgeschwindigkeit

Wenn Sie den itaki Classroom benutzen, sind Sie direkt mit dem anderen Nutzer verbunden und haben dadurch mehr Sicherheit und der Datenschutz ist gewährleistet. 

Bei direkten Verbindungen können wir nicht garantieren, dass die Verbindung nicht durch das Setup des anderen Nutzers blockiert wird (Firewall, ISP-Richtlinien etc). Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle und hat nichts damit zu tun, ob italki nicht funktioniert oder instabil ist. Sie können unserem Kundenservice schreiben und wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen. 

Videoanrufe verbrauchen ziemlich viel an Daten und Prozessorleistung. Je leistungsschwächer der Computer ist, desto mehr Prozessorleistung muss er aufwenden, um eine Verbindung aufrechtzuerhalten. 

Haben Sie Schwierigkeiten, in den italki Classroom zu kommen? Folgende Problemlösungsoptionen könnten Ihnen helfen: 

1. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Anwendungen, die Audio und Video nutzen komplett geschlossen sind (zum Beispiel Skype oder Zoom).
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser die Erlaubnis hat, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu nutzen und dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers installiert haben .
3. Stellen Sie sicher, dass der Akku Ihres Computers oder anderen Gerätes voll aufgeladen oder an ein Ladekabel angeschlossen ist. 
4. Wechseln Sie den Browser: Falls Sie Google Chrome benutzen, versuchen Sie es mit Firefox. Falls Sie Firefox benutzen, versuchen Sie es mit Google Chrome. 
5. Starten Sie Ihren Computer/Ihr Gerät neu.
6. Falls Sie einen zweiten Computer oder ein anderes Gerät haben, versuchen Sie es mit diesem. 
7. Deaktivieren Sie jegliche Windows Firewall, Antivirenprogramme (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast etc), da diese Programme manchmal den Zugang zu einem anderen Nutzer blockieren. 

So nehmen Sie einen Link aus dem Scan von Kaspersky Internet Security heraus

1. Öffnen Sie die Einstellungen in Kaspersky Internet Security und Wählen Sie Schutz -> Web Antivirus

2. Wählen Sie Erweiterte Einstellungen im Fenster der Einstellungen von Web Antivirus

3. Klicken Sie auf “Zuverlässige URLs konfigurieren und spezifizieren Sie den Link oder die Links (rtc.italki.com), den Sie nicht von Kaspersky Internet Security scannen lassen wollen. 

Für weitere Informationen lesen Sie bitte den ausführlichen Artikel in unsererer Wissensdatenbank über das Scannen von Webseiten auf Gefahren mit Kaspersky Internet Security. 

Haben Sie andere Probleme mit dem italki Classroom? 

1. Keine Kamera oder Mikrofon auswählbar?

• Prüfen Sie, ob Ihr Browser italki die Erlaubnis gegeben hat, auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zuzugreifen. 

• Prüfen Sie, ob Sie eine andere Videokonferenzsoftware wie Skype oder Zoom geöffnet haben Schließen Sie sie und gehen Sie erneut in den italki Classroom. 
• Falls Sie eine externe Kamera oder ein externes Mikrofon benutzen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Eingabequelle ausgewählt haben. 

2. Meine Lehrkraft und ich sind beide im italki Classroom, aber wir können uns nicht sehen. 

Der Classroom steht nur für die Zeit der Stunde zur Verfügung. Falls Sie Probleme während der Stunde haben, schließen Sie bitte Ihren Browser und loggen Sie sich neu bei italki ein, um es erneut zu probieren. 

3. Ich habe Skype als mein Kommunikationstool für meine Stunde/mein Paket gewählt. Aber ich möchte zu italki Classroom wechseln. Wie kann ich das machen? 

Das Kommunikationstool kann nicht geändert werden, nachdem eine Stunde oder ein Paket gebucht wurde. Sie müssen erneut buchen, um eine neues Kommunikationstool wählen zu können. 

Falls Sie nicht mit dem Buchungsprozess vertraut sind, bitten Sie Ihre Lehrkraft, Ihnen eine Stundeneinladung zu senden und italki Classroom auszuwählen. 

Tipps für die Problemlösung bei Verbindungsproblemen

Ihre Geräte

• Falls Sie ein mobiles Gerät benutzen, empfehlen wir Ihnen, zu einem Computer zu wechseln, um eine stabilere Verbindung zu haben
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät voll aufgeladen oder mit einem Ladekabel verbunden ist. 
• Starten Sie Ihr Gerät neu oder wechseln Sie das Gerät. 
• Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Computers. 

Programme und Anwendungen

• Stellen Sie sicher, dass alle Hintergrundanwendungen und Programme, die Audio oder Video nutzen, geschlossen sind (zum Beispiel Skype, iTunes, VLC Media Player usw). 
• Reduzieren Sie die Qualität Ihres Anrufs, indem Sie auf den Button im Header klicken. 
• Deaktivieren Sie Windows Firewall, Windows Defender oder andere Antivirenprogramme wie McAfee, Norton, Avast usw.
• Falls Sie die italki-App benutzen, können Sie zu italki Classroom wechseln. 
• Wechseln Sie zu einem anderen Wifi-Netzwerk. 

italki Classroom

• Verlassen Sie den italki Classroom und betreten Sie ihn erneut. 
• Falls Sie Chrome nutzen, gehen sie zu chrome://settings/content/camera und chrome://settings/content/microphone, um sicherzustellen, dass der italki Classroom nicht als gesperrt gelistet ist. 

Wichtig: Falls Ihr Problem immer nicht nicht gelöst ist und Sie einen Computer benutzen, gehen Sie bitte über einen Chrome-Browser in die Stunde. Machen Sie einen Screenshot, wenn das Problem auftaucht. 

So machen Sie einen Screenshot

Windows: Drücken Sie die “PrtSc”-Taste, fügen Sie den Screenshot in ein Dokument ein, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf den Screenshot und klicken Sie auf “Als Bild speichern.”

Mac: Drücken Sie “Cmd+shift+3” für einen Screenshot des kompletten Bildschirms oder “Cmd+shift+4” für einen Screenshot eines Teilbereichs. Der Screenshot erscheint automatisch auf Ihrem Desktop. 

Schicken Sie die Screenshots zusammen mit einem Link zu Ihrer Stunde und einer kurzen Erklärung des Problems an support@italki.com