Wie melde ich ein Unterrichtsproblem?

Wenn es ein Problem mit einem Unterricht gab, z. B. wenn Sie oder die andere Partei den Unterricht verpasst bzw. sich verspätet haben, oder wenn Sie technische Probleme hatten, kommunizieren Sie bitte zuerst miteinander und verwenden Sie dann nach Ablauf der Unterrichtszeit die Schaltfläche “Es gab ein Problem”.

Nach Unterrichtsende haben sowohl der Schüler als auch die Lehrkraft 3 Tage Zeit, um ein Unterrichtsproblem zu melden. Wenn Sie das Unterrichtsversäumnis eines Schülers melden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie während der gesamten gebuchten Unterrichtszeit auf Ihren Schüler gewartet haben. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Unterrichtsrichtlinien. 

italki vermittelt nur in extremen Fällen, in denen sich Schüler und Lehrkräfte nicht auf eine Lösung einigen können und es zu Streitigkeiten kommt.

So melden Sie ein Unterrichtsproblem:

1. Klicken Sie auf “Es gab ein Problem” und wählen Sie dann das Problem und die gewünschte Lösung aus.

2. Nach dem Absenden hat die andere Partei bis zu 3 Tage Zeit für die Antwort.

• Wenn die andere Partei akzeptiert oder nicht antwortet, wird das Problem gemäß Ihrer Anfrage gelöst.
• Wenn die andere Partei ablehnt, wird der Unterricht als “Streitfall” aufgezeichnet und muss von italki bearbeitet werden.

italki vermittelt bei Streitigkeiten, indem alle Beweise und Umstände des Streits in Betracht gezogen werden. italki trifft eine endgültige Entscheidung basierend auf diesen Beweisen, einschließlich:

Bericht zur Problemmeldung des Unterrichts

Der Bericht zur Problemmeldung, der von der Problem meldenden Partei eingereicht wurde.

Nachrichten und Chats

Zusätzlich zum Bericht der Problemmeldung wird auch die Kommunikation zwischen Lehrkraft und Schüler in den Nachrichten und Interaktionen auf italki berücksichtigt.

Quellen außerhalb des italki-Systems (z.B. Skype-Chat, Screenshots) werden manchmal in Betracht gezogen, wenn die obigen Informationen nicht ausreichen.

Auf Grundlage der oben genannten Beweise wird italki den Streit schlichten. Der Ausgang variiert je nach spezifischer Situation. Die Credits können vollständig an den Schüler oder an die Lehrkraft zurückerstattet, zwischen den beiden Parteien aufgeteilt oder der Unterricht verschoben werden.

Alle Entscheidungen von italki sind endgültig.