No puedo terminar mi paquete de clases. ¿Qué debo hacer?

Puedes ir a Mis Clases, buscar tu Lista de Paquetes, consultar la página de Paquetes y hacer clic en Solicitar la terminación del paquete.

Cuando un paquete se termina por un acuerdo entre el profesor y el estudiante, el estudiante recibirá un reembolso por las lecciones no utilizadas.

Si tu profesor no responde a tu Solicitud de Terminación dentro de los 7 días, comunícate con Atención al Cliente.

¿Cuánto puedo recibir de reembolso de los Créditos italki si se termina un Paquete?

Ten en cuenta que el monto del reembolso de los Créditos de italki depende del motivo de la terminación del Paquete.

Los profesores ofrecen paquetes a menudo a un precio con descuento. Por lo tanto,

Si un estudiante no puede continuar estudiando por razones personales, los Créditos de italki que puede recibir serán [Precio del paquete - Precio original de la clase individual *Número de clases completadas], ya que el estudiante tendrá que pagar el precio unitario (sin descuento) por las lecciones completadas en el Paquete.

Si un paquete no se puede completar debido a que el profesor no proporcionó los servicios (el profesor ha sido desactivado, el profesor no ha respondido a las solicitudes de clases o el profesor no ha asistido), puede solicitar terminar el paquete pagando por las clases completadas a un precio con descuento.

Asegúrate de haber hablado con tu profesor sobre tu decisión de terminación para evitar cualquier disputa sobre el reembolso.

Mi profesor rechaza mi solicitud de cancelación de paquete. ¿Qué debo hacer?

Si se solicita la terminación de un paquete, pero la otra parte lo rechaza, se disputa el paquete.

El que inicie la terminación recibirá un correo electrónico de italki pidiendo un motivo y una explicación.

Es opcional que la otra parte también se ponga en contacto con el servicio de asistencia y explique el motivo del rechazo de la solicitud de terminación. La disputa será resuelta por el Equipo de Disputas de italki después de investigar los problemas del paquete. Las decisiones tomadas por italki son las definitivas.

Si no se recibe respuesta de ninguna de las partes para la disputa dentro de los tres (3) días, se cancelará la solicitud de terminación. El paquete se reanudará para que sea válido.