Se produjo un problema con mi clase. ¿Qué debo hacer?

No puedo asistir a una clase y no hay opción para cancelarla.

En italki, no se permite la cancelación o reprogramación dentro de las 24 horas. Cada espacio disponible en el horario de un profesor debe reservarse con anticipación y solo se puede reservar una vez. Si no puedes tomar una clase, asegúrate de notificar a tu profesor lo antes posible. Habla con tu profesor y averigua si puedes acordar un reembolso o una reprogramación. Si no acuerdas una solicitud de reembolso, tu profesor tiene derecho a recibir el pago completo.

Para recibir un reembolso acordado o reprogramar la clase, puedes visitar la página de la clase y reportar un problema después de la hora de la clase.

Mi profesor no asistió

Si en casos excepcionales, los profesores no asistieron a una clase sin dar previo aviso debido a problemas técnicos o emergencias personales, o si hay otros problemas con tu clase, después de la clase, puedes reportar un problema y hacernos saber lo que sucedió.

¿Cómo puedo reportar un problema con la clase?

• Haz clic en "Mis clases" y busca la clase problemática en la categoría "En espera".
• Haz clic en "Se produjo un problema" en el lado derecho de la página de la clase. (¿Por qué no puedo encontrar el botón "Se produjo un problema"?)
• Selecciona el problema de la clase y una solución: reprogramar la clase (si has llegado a un acuerdo con tu profesor) / devolver los créditos al estudiante / transferir los créditos al profesor (si no asististe a la clase o ha terminado la clase con tu profesor en otro horario acordado).
• Haz clic en "Confirmar" y espera la respuesta.

He reportado un problema. ¿Ahora qué sucede? 

Cuando se reporta un problema en la clase y se propone una solución, la otra parte tiene 7 días para responder a la solicitud.

• Si se aceptan el problema de la clase y la solución, el problema de la clase se resolverá de acuerdo a la solución propuesta cuando se reportó el problema.

Ten en cuenta que si ambos han acordado "reprogramar una clase", la clase ya no se puede cancelar, sino que debe proceder con una nueva fecha y hora. Si hubiera más problemas, puedes reportar un problema nuevamente después de la nueva fecha y hora de la clase.

• Si se rechaza el problema y la solución de la clase, la clase está en disputa. italki enviará correos electrónicos a ambas partes, solicitando pruebas para resolver la disputa. Tanto el estudiante como el profesor deben presentar evidencia, incluidos los registros de comunicación y capturas de pantalla, dentro de los 3 días posteriores a la fecha de la disputa. Nuestro equipo de disputas resolverá los créditos de italki según los materiales proporcionados en 3 días desde la fecha de la disputa. Todas las decisiones de italki son las definitivas.

Te sugerimos que discutas los problemas de la clase con tu profesor antes de reportar un problema en la clase para evitar disputas.

¿Por qué no puedo encontrar el botón "Se produjo un problema"?

Una clase se confirmará automáticamente como completada después de tres días del tiempo de la clase. Los créditos de las clases se transferirán al profesor. Por tanto, los estudiantes y los profesores tienen tres días para reportar un problema en la clase.

Si hay un problema con tu clase, asegúrate de mantenerte en contacto con tu profesor o recurre a italki a tiempo para resolver el problema.

Envié un problema / resolución de clase incorrecta. ¿Puedo deshacer y seleccionar uno nuevo?

La información enviada a italki, lamentablemente, no se puede retirar. Puedes pedirle a tu profesor que rechace tu solicitud. Nuestro equipo de disputas hará un seguimiento y resolverá el problema de la clase según su acuerdo, seleccionando las opciones correctas.

Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, por favor proporciona tu ID de clase.