No puedo entrar a italki Classroom o tengo problemas de conexión a Internet. ¿Qué puedo hacer?

Posibles Razones de los Problemas de Conexión

La calidad de conexión de tu clase depende de una combinación de factores, entre los que se incluye:

• Calidad del dispositivo
• Sistema operativo
• Entorno de Internet
• Intensidad de la conexión a Internet

Cuando utilizas italki Classroom, estás directamente conectado con el otro usuario para proteger la seguridad y la privacidad de tus datos.

Con las conexiones directas, no podemos garantizar que tu conexión no sea bloqueada por la configuración del otro usuario (Firewall, política del ISP, etc.). Lamentablemente, esto está fuera de nuestro control y no está relacionado con que italki no funcione o sea inestable. Puedes escribirnos a soporte e intentaremos ayudarte.

Las videollamadas consumen bastantes datos y poder de CPU, así que cuanto menos potente sea el ordenador más recursos de CPU tendrá que utilizar para establecer una conexión.

¿Tienes dificultades para conectarte a italki Classroom? Si es así, echa un vistazo a las siguientes soluciones de problemas que pueden ayudarte con tu situación:

1. Asegúrate de que todas las demás aplicaciones que puedan utilizar audio y vídeo estén completamente cerradas (como Skype o Zoom).
2. Asegúrate de que tu navegador tiene permisos para utilizar la cámara y el micrófono y de que utilizas las últimas versiones del navegador
3. Asegúrate de que tu ordenador o dispositivo está completamente cargado o conectado a un cargador.
4. Cambia de navegador: si utilizas Google Chrome, intenta conectarte con Firefox. Si utilizas Firefox, intenta conectarte con Google Chrome.
5. Reinicia tu ordenador/dispositivo
6. Si tienes otro ordenador o dispositivo, intenta cambiar de dispositivo
7. Desactiva cualquier Firewall de Windows, programas antivirus de Windows Defender (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc) ya que estos programas a veces pueden bloquear el acceso al otro usuario.

Cómo excluir de la comprobación un enlace en Kaspersky Internet Security

1. Abre la configuración en Kaspersky Internet Security y selecciona Protección -> Web Anti-Virus.
2. En la ventana de configuración de Web Anti-Virus, selecciona Configuración avanzada.
3. Haz clic en Configurar URL de confianza y especifica el enlace o enlaces (rtc.italki.com) que deseas que Kaspersky Internet Security no compruebe.

Para obtener más información, consulta el artículo detallado en nuestras Guías informativas de profesor dedicado a la comprobación de las páginas Web en busca de amenazas en Kaspersky Internet Security.

¿Otros problemas con el uso de italki Classroom?

1. Sin fuente de vídeo o micrófono

• Comprueba si tu navegador ha habilitado a italki para acceder a tu cámara o micrófono
• Comprueba si tienes activado otro software de vídeo como Skype o Zoom. Desactívalos primero y vuelve a entrar al Classroom.
• Si te has conectado con una cámara o un micrófono externos, asegúrate de haber seleccionado la fuente de entrada correcta. 

2. Mi profesor y yo hemos entrado a la clase, pero no podemos vernos.

La clase sólo está disponible durante la hora de la clase. Si tienes este problema durante la clase, cierra el navegador e inicia sesión en italki para volver a intentarlo.

3. He seleccionado Skype como herramienta de comunicación para mi clase/paquete. Pero quiero cambiar a italki Classroom. ¿Cómo puedo hacerlo?

La herramienta de comunicación no puede cambiarse una vez reservada la clase/paquete. Tendrás que volver a reservar para seleccionar la nueva herramienta de comunicación.

Si no estás familiarizado con el proceso de reserva, pide a tu profesor que te envíe una invitación de clase seleccionando italki Classroom.

Consejos para Solucionar Problemas de Conexión

Tus dispositivos

• Si utilizas un dispositivo móvil, te recomendamos que lo cambies a un ordenador para conseguir una conexión más estable.
• Asegúrate de que el dispositivo está completamente cargado o conectado a un cargador.
• Reinicia tu dispositivo o cambia de dispositivo.
• Actualiza el sistema operativo de tu ordenador.

Programas y aplicaciones

• Asegúrate de que todas las demás aplicaciones y programas en segundo plano que utilicen audio o vídeo (como Skype, iTunes, VLC media player, etc.) estén cerrados.
• Cambia de navegador (Chrome, Firefox o Safari) o actualiza y vuelve a instalar la aplicación en el móvil. Asegúrate de que tus navegadores Chrome o Firefox estén actualizados. Si no estás seguro, averígualo en este enlace.
• Baja la calidad de la llamada haciendo clic en el botón de la cabecera.
• Desactiva el Firewall de Windows, Windows Defender u otros programas antivirus como McAfee, Norton, Avast, etc.
• Si utilizas la aplicación italki, puedes cambiar a italki Classroom.
• Cambia a otra red wifi.

italki Classroom

• Sal y vuelve a entrar a italki Classroom.
• Si utilizas Chrome, ve a chrome://settings/content/camera y chrome://settings/content/microphone para asegurarte de que italki Classroom no está bloqueado.

Importante: Si el problema aún no se ha resuelto y utilizas un ordenador, por favor entra a tu clase utilizando el navegador Chrome. Cuando se produzca el problema, haz una captura de pantalla.

Cómo Hacer una Captura de Pantalla

Windows: Presiona la tecla "PrtSc" y pega la captura de pantalla en un documento y luego haz clic derecho en la captura de pantalla y haz clic en "Guardar como imagen"

Mac: Presiona "Cmd+Mayús+3" para hacer una captura de pantalla completa, o "Cmd+Mayús+4" para controlar lo que capturas. La captura aparecerá automáticamente en tu escritorio.

Envía las capturas de pantalla junto con el enlace de tu clase y una breve explicación del problema a support@italki.com.