¿Cómo reporto un problema con la clase?

Si tienes un problema con tu clase, tanto si tú o la otra parte faltan o llegan tarde a la clase, o cualquiera de ustedes enfrenta problemas técnicos, por favor comuníquense entre ustedes y luego usen el botón "Se produjo un problema" cuando pase el tiempo de la clase.

Tanto el estudiante como el profesor pueden informar un problema con la clase dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la clase. Si deseas informar que el estudiante faltó a la clase, asegúrate de haber esperado a tu estudiante durante todo el tiempo reservado para la clase. Para obtener más información, consulta la Política de Clases.

italki solo resolverá problemas en casos extremos en los que un estudiante y un profesor no puedan ponerse de acuerdo sobre una resolución y se convierta en una disputa.

Aquí te indicamos cómo reportar un problema con una clase:

1. Haz clic en "Se produjo un problema" y luego selecciona un problema y la resolución deseada.

2. Después de enviarlo, la otra parte tiene hasta 3 días para responder.

• Si la otra parte acepta o no responde, el problema se resolverá de acuerdo a tu solicitud.
• Si la otra parte rechaza, la clase se registrará como una "disputa" y deberá ser manejada por italki.

italki media en disputas analizando todas las pruebas y circunstancias que rodean la disputa. italki toma su decisión final basándose en pruebas de apoyo, que incluyen:

Reporte de problema con la clase

El reporte del problema con la clase enviado por la parte que reporta el problema.

Mensajes y chats

Además del reporte de problema con la clase, también analizaremos las comunicaciones entre el profesor y el estudiante en sus mensajes e interacciones en italki.

Las fuentes fuera del sistema de italki (como el chat de Skype, las capturas de pantalla) a veces entran en juego si la información anterior no es suficiente.

Basándose en la evidencia anterior, italki arbitrará la disputa. Los resultados varían según la situación específica. Los créditos pueden devolverse en su totalidad al estudiante, entregarse en su totalidad al profesor, dividirse entre las dos partes o la clase se puede reprogramar.

Todas las decisiones de italki son las definitivas.