J'ai soumis ma demande de retrait. Quand vais-je recevoir mon paiement ?

Délais de paiement

Pour Paypal, Payoneer et les virements bancaires (par Payoneer), les retraits sont traités deux fois par mois.

Comme nous avons des professeurs dans des fuseaux horaires différents, nous calculons la première et la dernière date du mois selon l'UTC (+0) (temps universel coordonné).

Par exemple, si vous soumettez une demande de retrait via PayPal ou Payoneer le 12, nous collecterons la demande le 15 (date limite de retrait). Le paiement sera envoyé à tout moment entre le 16 et le 26.

Comment vérifier l'état de votre paiement

Après avoir soumis votre demande de retrait, vous pourrez vérifier l'état de votre paiement en cliquant sur « Historique des retraits » sur votre page Mon portefeuille.

Vous pouvez trouver votre date et heure de paiement estimées en cliquant sur « Voir les détails ».

Définitions des statuts de paiement

Statut : En attente d'approbation

Si votre demande de retrait est en attente d'approbation (elle n'a pas encore été traitée), vous pouvez toujours modifier les éléments suivants :

• Le mode de paiement
• L'adresse e-mail du compte de paiement
• Le montant du paiement

Vous pouvez également annuler la demande. Si vous souhaitez effectuer un retrait express, vous ne pouvez le faire que lorsque votre retrait est en attente d'approbation.

Puis-je faire plusieurs demandes de retrait ?

Vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande de retrait par cycle de paiement.

Si vous soumettez une autre demande de retrait dans le même cycle de paiement (donc entre le 1er et le 15 ou le 16 et le 30/31), elle ne sera pas considérée comme un nouveau retrait. Au lieu de cela, vous modifierez la première demande de retrait effectuée.

Statut : Paiement en attente

Si votre demande de retrait est en attente de paiement, vous ne pourrez plus :

• Modifier votre demande
• Annuler votre demande
• Effectuer un retrait express.

Si vous souhaitez effectuer un retrait express, vous pouvez nous contacter pour annuler la demande de retrait en attente. Ensuite, vous pourrez soumettre un retrait express.

Si vous n'annulez pas votre demande de retrait, votre paiement sera envoyé pendant le délai de paiement de 10 jours.

Statut : Terminé

Cela signifie que votre paiement vous a été envoyé.

Statut : Annulé

Il y a 2 raisons principales pour lesquelles une demande de retrait peut être annulée :

1. Nous n'avons pas pu vous envoyer votre paiement car vos informations de paiement étaient incorrectes ou incomplètes. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour confirmer les détails de votre retrait de paiement.
2. Vous avez annulé votre demande de retrait.