Les malentendus, les urgences, ou les accidents peuvent arriver à n’importe qui. Ceci est pourquoi c’est une bonne idée de réfléchir en avance à quelle politique, vous, en tant que professeur, imposerez quand vous rencontrez des problèmes avec un élève tel que retarder les leçons ou manquer au cours.  

Que vous choisissiez une politique pour tous les élèves ou choisissiez de traiter avec chaque élève individuellement, il est bon d’avoir une idée de quelles sont vos attentes et comment vous communiquerez avec vos élèves si des problèmes surviennent.

Quelles sont les politiques italki? 

La politique italki sur la reprogrammation des cours est que ceci est mieux géré entre l’élève et le professeur, mais nous interviendrons si l’élève et le professeur ne peuvent pas arriver à un accord.

italki s’attend à ce que les professeurs:

• Répondent à toutes demandes de reprogrammation de cours d’ici 48 heures
• Commencent et terminent les cours à l’heure
• Fassent un effort de communiquer avec les élèves si le cours doit être reprogrammé
• En cas de problème, essaient d’arriver à un accord avec un élève avant de contacter ialki
• Utilisent les messages italki ou les messages de cours pour garder une archive officielle en cas de conflit

italki s’attend à ce que les élèves:

• Signalent aux professeurs au moins 24 heures en avance si un cours doit être annulé ou reprogrammé. Sinon, alors nous considérons que le professeur a le droit de réclamer les crédits pour le cours.
• Respectent les politiques de reprogrammation et d’annulation individuelles des professeurs, en supposant que ces politiques soient cohérentes avec les standards de plateforme italki.
• En cas de problème, fassent un effort d’arriver à un accord avec le professeur avant de contacter italki
• Utilisent les messages italki ou les messages de cours pour garder une trace officielle en cas de conflit

S’il y a un conflit, et si le personnel italki peut voir que le professeur a communiqué clairement une politique raisonnable, alors autant que possible, nous honorerons la politique du professeur.

FAQ: Comment je fais pour reprogrammer une cours?

Si un élève veut reprogrammer, demander un remboursement, ou annuler un cours, alors nous espérons que vous serez prévenants de l’élève, mais vous n’êtes pas exigé de consentir.

FAQ: Comment je fais pour annuler un cours?

italki peut annuler des cours si nous voyons qu’et le professeur et l’élève sont d’accords d’annuler. Nous recommandons vivement qu’autant que possible, vous essayiez de reprogrammer pour une heure différente au lieu d’annuler.

Si vous devez annuler, alors la meilleure heure de le faire est avant l’heure du cours, et avant la reprogrammation. Si le cours n’a jamais été reprogrammé avant, alors annuler ne résultera pas dans une marque de 'dispute'. 

Quelles sont mes options en tant que professeur?

Tant que vous suiviez les politiques italki et soyez respectueux envers vos élèves, vous êtes libre de définir votre politique personnelle à propos d’à quoi vous consentirez, mais veuillez faire de votre mieux pour céder aux souhaits de l’élève si c’est et raisonnable et possible pour vous.

Quoi que vous choisissiez rendez votre politique claire à vos élèves en avance pour qu’ils sachent à quoi s’attendre et ne sont ni surpris ni déçus si vous devez imposer votre politique plus tard.

Reprogrammer avant le cours:

Si un élève vous contacte avant l’heure du cours et demande de reprogrammer, s’il vous plaît essayez de céder, surtout si l’élève a une bonne raison ou une urgence. Essayez de lui donner le bénéfice du doute, et si c’est possible pour vous de reprogrammer, s’il vous plaît essayer de le faire.  

Si vous permettez seulement un certain nombre de reprogrammations ou exigez que l’élève vous donne un certain avertissement, veuillez rendre ceci partie de votre politique et communiquez-le à l’élève. Par exemple, vous pourriez avoir une politique de seulement permettre aux élèves de reprogrammer trois fois, ou vous attendre à ce que les élèves vous donnent 36 heures d’avertissement en avance pour reprogrammer.

Reprogrammer après le cours:

Si vous avez une politique générale de ne pas reprogrammer des cours manqués, assurez-vous que ceci est clair aux élèves; ainsi, ils ne seront pas déçus s’ils ne peuvent pas reprogrammer.

Si l’élève manque au cours SANS vous informer d’abord, et puis demande de reprogrammer le cours:

• C’est votre choix de consentir ou pas. Surtout si l’élève a eu un accident, une urgence, ou un véritable malentendu, nous espérons que vous serez d’accord. Cependant, en même temps, vous avez le droit de refuser et demander à l’élève de payer pour le cours.

Si vous refusez:

• Signalez poliment à l’élève qu’il/elle peut demander un nouveau cours, mais que vous devriez être payé pour votre temps sous l’accord original. 

Si vous avez un problème avec les élèves qui manquent aux cours et puis veulent reprogrammer, vous pouvez les diriger à lire ceci:

FAQ: Qu’arrive-t-il si je manque à mon Cours en Ligne?

Ici, nous disons clairement que si le professeur a assisté au cours, le professeur devrait être payé pour le cours.  

Comment devrais-je annoncer ma politique? 

Il y a quelques bonnes options pour annoncer votre politique. Vous pourriez choisir autant qui semblent meilleurs pour le type d’élèves avec qui vous travaillez. La chose la plus importante est que vous signaliez aux élèves votre politique avant que vous n’ayez à l’utiliser. Voici quelques idées qui pourraient vous être utiles:

1) Publiez votre politique sur votre profil dans votre longue introduction pour que les élèves potentiels puissent la lire.

2) La première fois que vous recevez une demande d’un nouvel élève, envoyez-lui un message avec votre politique. Ecrivez votre politique en avance et copiez et collez simplement cette partie du message aux nouveaux élèves pour que vous n’ayez pas à l’écrire à chaque fois.

3) Communiquez directement avec l’élève pendant le cours ou via les messages du cours (choisissez l’option d’envoyer un courriel), soyez certain de faire ceci avant qu’il n’y ait un problème. Vous pourriez faire ceci tout de suite, ou si vous pensez qu’un élève pourrait vous causer des ennuis, alors soyez certain de le/la prévenir dès que possible.

Par exemple:

Un professeur et un élève ont été en train d’essayer de trouver une heure convenable pour un cours, mais à chaque fois, l’élève demande encore de reprogrammer le cours. Le professeur était patiente au début, mais maintenant devient frustrée. Elle prévient l’élève dans les messages du cours (et envoie à l’élève un courriel) qu’elle sera prête à reprogrammer le cours qu’une seule fois de plus, et qu’après ça, elle n’y consentira plus. Dans le message, elle demande à l’élève s’il/elle comprend cette règle, et l’élève écrit que 'oui'. 

Ceci est acceptable parce que 1) l’élève a été prévenu et comprend les conséquences de continuer d’envoyer des demandes de reprogrammation.  2) L’élève ne sera ni surpris ni déçu si le professeur doit imposer cette politique et refuser de reprogrammer le cours. 3) Le message est gardé dans les Messages du Cours pour que s’il y a une dispute, ce sera facile pour le personnel italki de comprendre ce qui s’est passé et de prendre une décision. 

Nous espérons que ces suggestions vous aident à créer et imposer vos politiques de cours avec confiance.  Sentez-vous libre de lire plus d’informations à propos des règlements, directives, et attentes pour les professeurs italki dans les Politiques du Professeur et Code de Conduite italki.