Litige de Leçon

Si le problème et la solution de la leçon sont refusés, la leçon est en litige. italki enverra des e-mails aux deux parties, demandant des preuves pour résoudre le litige. L'étudiant et l'enseignant doivent soumettre des preuves, y compris des enregistrements de communication et des captures d'écran dans les 3 jours suivant la date du litige. Notre équipe d'assistance réglera les crédits italki sur la base des documents fournis dans les 3 jours à compter de la date du litige. Toutes les décisions d’italki sont définitives.

Nous vous suggérons de discuter des problèmes de cours avec votre professeur avant de signaler un problème de cours pour éviter les litiges.

Si vous choisissez de reprogrammer votre leçon en signalant "il y a eu un problème" :

Assurez-vous de sélectionner une nouvelle date et heure une fois que vous et l'enseignant avez tous les deux accepté de "reprogrammer la leçon" en guise de résolution. Lorsqu'une nouvelle heure proposée est convenue, la leçon est reprogrammée.

Si vous choisissez de reprogrammer votre leçon en signalant "il y a eu un problème" mais sans proposer de nouvelle date et heure pour la leçon, italki prendra les mesures suivantes pour résoudre le problème de la leçon et distribuer les crédits :

1.   Ni l'élève ni l'enseignant n'ont proposé de nouvelle heure/date

Si dans 7 jours ni l'élève ni l'enseignant ne proposent une nouvelle heure/date, la leçon sera annulée et les Crédits italki seront répartis équitablement entre l'élève et l'enseignant. (italki facturera la commission de 15% du côté de l'enseignant)

2.   Un parti a proposé une nouvelle heure/date et l'autre parti n'a pas répondu

Si un parti a proposé une nouvelle heure/date et que l'autre parti ne répond pas (Accepter/Refuser/Modifier la date et l'heure) dans les 7 jours, lorsque la nouvelle heure/date proposée arrive, la demande de reprogrammation expirera. Les Crédits de la Leçon seront transférés à celui qui a proposé la nouvelle date et heure.

Sachez que le parti qui ne répond pas à une demande de report recevra une "non-présentation" une fois le problème de la leçon résolu.