Je ne parviens pas à rejoindre italki Classroom ou j'ai des problèmes de connexion internet. Que dois-je faire ?

Raisons possibles des problèmes de connexion

La qualité de la connexion de votre leçon peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment :

• la qualité de l'appareil
• le système opérateur
• l’environnement de l’internet
• la puissance de la connexion internet

Lorsque vous utilisez italki Classroom, vous êtes directement connecté à l'autre utilisateur pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos données.

Avec les connexions directes, nous ne pouvons pas garantir que votre connexion ne sera pas bloquée par la configuration de l'autre utilisateur (pare-feu, politique ISP, etc.). Ceci est malheureusement hors de notre contrôle et n'est pas lié au fait qu'italki ne fonctionne pas ou soit instable. Vous pouvez nous écrire à l’assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les appels vidéo consomment beaucoup de données et de puissance CPU. Par conséquent, moins l'ordinateur est puissant, plus il doit utiliser de ressources CPU pour établir une connexion.

Vous avez des difficultés à vous connecter dans la salle de classe italki ? Si tel est le cas, consultez les étapes suivantes qui pourraient vous aider dans votre situation:

1. Assurez-vous que toutes les autres applications pouvant utiliser l'audio et la vidéo sont complètement fermées (comme Skype ou Zoom).
2. Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à utiliser votre caméra et votre microphone et que vous utilisez les dernières versions du navigateur.
3. Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil est complètement chargé ou connecté à un chargeur.
4. Changez de navigateur : si vous utilisez Google Chrome, essayez de vous connecter avec Firefox. Si vous utilisez Firefox, essayez de vous connecter avec Google Chrome.
5. Redémarrez votre ordinateur/appareil.
6. Si vous avez un autre ordinateur ou appareil, essayez de changer d'appareil.
7. Désactivez tous les programmes pare-feu Windows, Windows Defender AntiVirus (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.) car ces programmes peuvent parfois bloquer l'accès à l'autre utilisateur.

Comment exclure un lien du champ d'analyse dans Kaspersky Internet Security

1. Ouvrez les paramètres dans Kaspersky Internet Security et choisissez Protection -> Web Anti-Virus.

2. Dans la fenêtre des paramètres de l'Antivirus Web, sélectionnez Paramètres avancés.

3. Cliquez sur Configurer les URL de confiance et spécifiez le ou les liens (rtc.italki.com) que Kaspersky Internet Security ne doit pas vérifier.

Pour plus d'informations, consultez l'article détaillé de notre base de connaissances consacré à la recherche de menaces sur les pages web dans Kaspersky Internet Security.

D'autres problèmes d’utilisation avec italki classroom ?

1. Pas de source vidéo ou micro

• Vérifiez si votre navigateur a permis à italki d'accéder à votre caméra ou à votre microphone.

• Vérifiez si vous avez activé d'autres logiciels vidéo tels que Skype ou Zoom. Désactivez-les d'abord et réintégrez la salle de classe.
• Si vous vous êtes connecté avec une caméra ou un microphone externe, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne source d'entrée.

2. Mon professeur et moi sommes tous les deux entrés dans la classe, mais nous ne pouvons pas nous voir.

La salle de classe n'est disponible que pendant le temps de la leçon. Si vous rencontrez ce problème pendant la leçon, veuillez quitter votre navigateur et vous connecter à italki pour réessayer.

3. J'ai choisi Skype comme outil de communication pour ma leçon ou mon forfait. Mais je veux passer à italki Classroom. Comment puis-je faire le changement ?

L'outil de communication ne peut pas être modifié une fois qu'une leçon ou un forfait est réservé. Vous devrez réserver à nouveau pour sélectionner le nouvel outil de communication.

Si vous n'êtes pas familier avec le processus de réservation, demandez à votre professeur de vous envoyer une invitation à une leçon en sélectionnant italki Classroom.

Conseils pour résoudre les problèmes de connexion

Vos appareils

• Si vous utilisez un appareil mobile, nous vous recommandons de passer à un ordinateur pour une connexion plus stable.
• Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé ou connecté à un chargeur.
• Redémarrez votre appareil ou changez d'appareil.
• Faites une mise à jour du système d'exploitation de votre ordinateur.

Programmes et applications

• Assurez-vous que toutes les autres applications et programmes d'arrière-plan qui utilisent l'audio ou la vidéo (tels que Skype, iTunes, le lecteur multimédia VLC, etc.) sont fermés.
• Changez de navigateur (Chrome, Firefox ou Safari) ou mettez à jour et réinstallez l'application sur mobile. Assurez-vous que vos navigateurs Chrome ou Firefox sont mis à jour. Si vous n'êtes pas sûr, découvrez-le en cliquant sur ce lien.
• Réduisez la qualité de l'appel en cliquant sur le bouton dans l'en-tête.
• Désactivez le pare-feu Windows, Windows Defender ou d'autres programmes antivirus tels que McAfee, Norton, Avast, etc.
• Si vous utilisez l'application italki, vous pouvez passer à italki Classroom.
• Basculez vers un autre réseau wifi.

italki Classroom

• Quittez puis entrez à nouveau dans la salle de classe italki.
• Si vous utilisez Chrome, accédez à chrome://settings/content/camera et chrome://settings/content/microphone pour vous assurer qu'italki Classroom n'est pas répertorié comme bloqué.

Important : Si le problème n'a toujours pas été résolu et que vous utilisez un ordinateur, veuillez accéder à votre leçon à l'aide du navigateur Chrome. Lorsque le problème se produit, prenez une capture d'écran.

Comment prendre une capture d'écran

Sur Windows : appuyez sur la touche "PrtSc" et collez la capture d'écran dans un document, puis cliquez droit sur la capture d'écran et cliquez sur "Enregistrer en tant qu'image".

Sur Mac : appuyez sur “Cmd+shift+3” pour une capture d'écran en plein écran ou sur “Cmd+shift+4” pour contrôler ce que vous capturez. La capture d'écran apparaîtra automatiquement sur votre bureau.

Envoyez les captures d'écran avec le lien vers votre leçon ainsi qu’une brève explication du problème à support@italki.com.