Comment puis-je signaler un problème de leçon ?

Si vous rencontrez un problème avec votre leçon, par exemple vous ou votre étudiant manquez la leçon ou arrivez en retard, ou l'un d'entre vous rencontre des problèmes techniques, veuillez communiquer entre-vous, puis utilisez le bouton « Un problème s’est produit » lorsque le temps de la leçon est écoulé.

L'élève et le professeur ont un délai de 3 jours suivant la fin de la leçon pour signaler un problème. Si vous souhaitez signaler que l'élève a manqué la leçon, assurez-vous d'avoir attendu votre élève pendant toute la durée de la leçon réservée. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de leçons.

italki ne résoudra les problèmes que dans les cas extrêmes où un élève et un professeur ne parviennent pas à se mettre d’accord sur la résolution du problème. Le problème deviendra dans ce cas un litige.

Voici comment signaler un problème de leçon :

1. Cliquez sur « un problème s’est produit », puis sélectionnez un problème et la résolution souhaitée.

2. Après soumission du problème, l'autre partie a jusqu'à 3 jours pour répondre.

• Si l'autre partie accepte ou ne répond pas, le problème sera résolu selon votre demande.
• Si l'autre partie refuse, la leçon sera enregistrée comme un « litige » et devra être traitée par italki.

italki agit alors en médiateur et examine toutes les preuves et circonstances entourant le litige. italki prend sa décision finale, preuves à l'appui, à l’aide notamment de :

Signalisation du problème de leçon

Le rapport de problème de leçon soumis par la partie signalant le problème.

Messages et discussions

En plus du rapport de problème de leçon, nous examinerons également les communications entre le professeur et l'élève dans leurs messages et interactions sur italki.

Des sources extérieures au système italki (telles que le chat Skype, captures d'écran) entreront parfois en jeu si les informations ci-dessus sont jugées insuffisantes.

Sur la base des preuves ci-dessus, italki prendra une décision pour résoudre le litige. Les décisions sont prises au cas par cas. Les crédits peuvent être intégralement restitués à l'élève, intégralement restitués au  professeur, répartis entre les deux parties, ou la leçon peut être reprogrammée.

Toutes les décisions prises par italki sont incontestables.