O estudante e o professor podem concordar em encerrar um pacote. Aqui estão as instruções de como encaminhar uma solicitação de finalização e reembolso das aulas não utilizadas do pacote. Se tiver um desacordo, então o italki irá mediar a solicitação.

Se você estiver tendo problemas, por favor, entre em contato com o suporte do italki depois de solicitar o encerramento do pacote e encaminhe o ID# do pacote.

Solicitar o Encerramento do Pacote:

Passo 1: Clique em Pacotes no menu localizado no topo direito para ir até a lista de Pacotes.

Ou, siga este link para ver seus pacotes: https://www.italki.com/lessons/packages

Passo 2: Selecione o pacote desejado e, então, clique em “Solicitar o Encerramento do Pacote” no canto direito.

Passo 3: Coloque a sua senha para confirmar que você quer encerrar o pacote.

Passo 4: Uma solicitação de encerramento do pacote será encaminhada ao professor.  

Se o estudante ou o professor acharem necessário encerrar um pacote de aulas que já tenha sido parcialmente usado (por exemplo, 3 aulas foram concluídas em um pacote de 10 aulas), nós encorajamos as duas partes a chegar a um acordo em como dividir os créditos remanescentes do pacote.

Entretanto, no caso de solicitar a mediação do italki, então nós usaremos as seguintes diretrizes.

Política de Encerramento do Pacote

IMPORTANTE: Quando você usa a solicitação de encerramento de pacote, o sistema geralmente verifica quem iniciou o processo de encerramento ao invés da razão do encerramento. Isto significa que mesmo se o professor e o aluno conversarem e chegarem a um acordo, a pessoa que quis primeiro encerrar o pacote deve fazer a solicitação. Se o encerramento não foi ideia sua, tenha certeza que a outra pessoa é quem inicia a solicitação de encerramento.

Professor inicia o Processo de Encerramento do Pacote

• Se o professor for responsável pelo encerramento, então o professor irá receber o valor para cada aula concluída pela tarifa do valor completo do pacote, dividido pelo número de aulas do pacote (tarifa do pacote). Os valores remanescentes serão reembolsados ao aluno.
• Por exemplo, considere um pacote que consiste em 10 aulas pelo valor total de $ 100 dólares. Três (3) aulas foram concluídas, mas o professor não pode continuar devido a um problema de saúde. Neste caso, o professor recebe $ 30 (descontando a comissão normal do italki) e a conta do estudante será creditada com $ 70.  

Estudante inicia o Processo de Encerramento do Pacote

• Se o estudante for responsável pelo encerramento, então o professor irá receber o valor normal de cada aula que foi concluída baseado no valor de sua aula individual até o limite do valor total do pacote e, se houver, o valor remanescente será devolvido ao estudante.
• Por exemplo, considere um pacote de 10 aulas a um custo total de $ 100 dólares. Considere que a tarifa de uma aula individual (fora do pacote) deste professor é de $ 15 dólares por aula. Três (3) aulas foram concluídas mas o estudante não pode continuar por motivos de saúde. O professor recebe $ 45 dólares (descontando a comissão normal do italki) e o estudante será creditado com $ 55 dólares.

No caso de ter um desacordo em quem irá iniciar o processo de encerramento do pacote e tanto o estudante quanto o professor não puderem chegar a um acordo, a decisão do italki é soberana e final. Por favor, note que em caso de disputa, cabe ao professor e ao aluno providenciarem provas para auxiliar o italki em sua decisão.

Nota: Se o seu estudante/professor não responder a um pedido de encerramento depois de 7 dias, por favor, escreva para support@italki.com com o ID do pacote e nós encerraremos o pacote para você.