Nós entendemos que o horários mudam e eventos inesperados podem ocorrer, o que pode afetar a sua aula no italki. A regra básica é:

O mais rápido possível, avise o seu professor que você não poderá comparecer a aula e quer reagendá-la!

Uma vez que você chegou a um acordo com seu professor, 90% dos seus problemas de reagendamento estão resolvidos.

Abaixo estão as regras de reagendamento:

1. Mais de 24 horas antes da aula começar, você pode automaticamente reagendar a aula através do sistema italki. Tudo o que você precisa fazer é ir para o seu agendamento e selecionar “Alterar Horário/Data".

Por favor, esteja atento que mesmo que você encaminhe a solicitação antes de 24 horas, uma vez que faltar 24 horas para a aula começar, a sua solicitação será automaticamente cancelada!

2.  Menos de 24 horas antes da sua aula começar, a aula é bloqueada e você deve aguardar a aula passar. Durante este período, você deve se comunicar com seu professor o mais rápido possível pelas Mensagens da Aula, solicitando a aprovação dele para o reagendamento. Após o horário da aula passar, você pode proceder com o reagendamento.
3. Sua aula passou e você quer reagendar. Você precisa apresentar seu caso ao professor e pedir pela aprovação dele. Se o professor concordar, então você pode reagendar. Por favor, note que se você quer reagendar novamente, você precisa aguardar até o horário da nova aula passar antes de escolher um novo horário.

1. Mais de 24 horas antes da sua aula começar e você quer reagendá-la

Se você tem mais de 24 horas antes da aula começar, você ainda pode automaticamente reagendar a aula usando o Agendamento de Aula do italki, contanto que seu professor concorde com o reagendamento proposto. Apenas clique no botão “Alterar data/horário”.

O agendamento de aula do italki irá aparecer. Selecione um novo horário, insira a sua senha e clique em avançar. Se o professor concordar com o novo horário, então seu novo horário será automaticamente estabelecido.

Esteja atento que quando estiver fazendo o reagendamento, se você escolher um horário que já está ocupado (Talvez seu horário das 17h na sexta, 15 de abril, mas o seu professor já tem uma aula com outro estudante neste horário) um erro irá aparecer e você não conseguirá fazer o reagendamento.

2. Menos de 24 horas antes da aula começar e você quer reagendá-la

Com 24 horas do início da sua aula, a aula será bloqueada e não poderá ser automaticamente reagendada. O estudante não pode reagendar a aula usando o Agendamento de Aula do italki.

O italki faz isso para ser justo com o professor. Se você cancelar a aula com menos de 24 horas do início dela, isto fará com que o professor perca aquele horário e não consiga agendar com nenhum outro aluno.

Reagendando emergencialmente com menos 24 horas do horário da aula

Nós entendemos que às vezes emergências e conflitos de agenda acontecem e nem sempre estão no nosso controle. Se você precisa reagendar com menos de 24 horas da aula agendada, você precisa comunicar-se com o professor o mais rápido possível pelas Mensagens da Aula, pedindo pela aprovação do reagendamento. Quanto mais cedo você avisar o seu professor, maior será a probabilidade dele aceitar o reagendamento.

Por favor, entenda que o professor tem o direito de negar o reagendamento quando solicitado com menos de 24 horas do início da aula. O professor também tem o direito de reivindicar os créditos italki.

Quando você tem um acordo com o seu professor para reagendar nas mensagens da aula, aguarde a aula passar e siga os seguintes passos: 

1. Clique em "Houve um Problema"

2. Selecione o motivo porque houve um problema. Os motivos podem ser: “O estudante não compareceu a aula”, “O professor não compareceu a aula” ou “Outro”.

3. Para “Como você gostaria de resolver isso?”, selecione “Reagendar a aula”

Você então precisa inserir a sua senha para confirmar que você deseja fazer o reagendamento. O calendário de aulas irá aparecer e você poderá selecionar o horário que você deseja.

Como você já recebeu a aprovação do professor para o reagendamento, o professor irá aceitar a sua solicitação.

3. Sua aula passou e você quer reagendá-la

Se sua aula já passou, você ainda tem a opção de reagendá-la. Entretanto, se você não entrar em contato com o professor a tempo (como explicado na opção #2 acima) para avisar que irá perder a aula, o professor tem o direito de não aceitar sua solicitação para o reagendamento e reivindicar os créditos italki.

Se você perder a aula sem avisar o seu professor, os professores merecem o respeito de serem pagos pelo tempo deles.

Cada professor lida diferentemente e tem políticas diferentes com relação às aulas perdidas. Alguns professores não aceitam reagendamentos se você não entrar em contato com eles a tempo de avisá-los sobre a aula perdida. Alguns professores podem ser mais lenientes e te dar uma nova chance. Neste ponto, a opção de fazer o reagendamento é integralmente do professor. Por isso é tão importante ter uma comunicação muito clara via Mensagens da Aula com seu professor.

Se a sua aula já passou e você não avisou o professor a tempo, você pode seguir os seguintes passos:

1. Clique em "Houve um Problema"

2. Selecione o motivo porque houve um problema. Os motivos podem ser: “O estudante não compareceu a aula”, “O professor não compareceu a aula” ou “Outro”.

3. Para “Como você gostaria de resolver isso?”, selecione “Reagendar a aula”

Você então precisa inserir a sua senha para confirmar que você deseja fazer o reagendamento. O calendário de aulas irá aparecer e você poderá selecionar o horário que você deseja.

Por favor note que se você deseja reagendar a aula novamente, você precisa aguardar até que o novo horário de aula passe antes de você escolher um novo horário.