O italki considera que os professores que não foram avisados com 24 de horas de antecedência sobre a necessidade de perder ou reagendar uma aula têm o direito de solicitar o pagamento desta aula. Alguns professores podem querer ser mais flexíveis, então é sempre melhor perguntar ao seu professor primeiro.

Os professores se esforçam para preparar as aulas e investem o tempo deles para você. Se você perder uma aula sem avisar o seu professor, seu professor deve ser pago pela aula, já que você faltou a aula no horário que estava agendado.

Entretanto, nós entendemos que, às vezes, emergências acontecem. Nessas situações, você precisa explicar o seu caso ao professor e pedir pela aprovação dele para reagendar a aula. Se o professor concordar, então você pode reagendá-la.

Para isso, você deve entrar em contato com o professor imediatamente usando as mensagens da aula para verificar se ele quer reagendar a aula.

Depois de ter um acordo entre as duas partes nas mensagens da aula, clique em “Houve um problema”.

Selecione “O aluno não compareceu a aula” e forneça mais detalhes se necessário. Selecione “Reagendar a aula” em “Como eu quero resolver isso?”

Depois de clicar em avançar, o horário do seu professor irá aparecer.

Vá em frente e selecione o melhor horário e data que você e seu professor concordaram. Depois que o professor concordar com a solicitação, sua aula irá ser automaticamente confirmada.

E se o professor não concordar com o reagendamento da aula?

Um professor pode recusar o reagedamento de uma aula perdida se você perdeu a aula sem avisá-lo com antecedência. Nestas situações, seu professor deve ser pago. Para pagar o professor, marque que a aula foi concluída, assim o italki irá transferir os créditos da aula para o professor.

Reportando que “Houve um problema”

Se você reportou que Houve um Problema, tanto você quanto o seu professor irão receber uma marca de “Disputa” para qualquer razão que não seja o reagendamento da aula (se você e seu professor seguirem o processo de reagendamento de aula e tiverem reagendado com sucesso, então não receberão uma marca de disputa). Por favor, tente resolver amigavelmente com seu professor, antes de reportar que houve um problema.

Se por alguma razão, você não concordar com o seu professor, você pode solicitar uma Disputa na Aula. Por favor, note que isso resultará em uma marca de Aula Disputada tanto para você quanto para o seu professor, então é melhor tentar chegar a uma acordo amigável, comunicando o seu professor nas Mensagens da Aula.

• Se você concordar em prosseguir com o pagamento total ao professor: Selecione “Transferir os créditos da aula ao professor”. Isto fará com que o pagamento total seja transferido ao professor.
• Se você negociou um pagamento parcial ao professor, selecione “Retornar os créditos da aula ao estudante (preço da aula)”. Isto dará um pagamento parcial ao professor. O professor deve concordar com o valor. Isto dará a você e ao professor uma marca de Aula Disputada.
• Por exemplo, se a aula perdida custava $ 10 dólares em créditos italki e você negociou 50% de créditos para o professor, selecione “Retornar os créditos da aula ao estudante (o-preço da aula)” e depois insira “5” para $ 5 dólares em créditos italki. O valor remanescente de $ 5 dólares serão devolvido a você. Os outros $ 5 dólares serão creditados na conta do professor.

Se os dois lados não puderem chegar a um acordo para resolver o problema, prossiga com uma Solicitação de Disputa. A equipe italki então irá mediar a disputa. Todas as decisões da equipe italki são finais e irreversíveis.

Auto-confirmação

Por último, se você não fizer nada em um período de 7 dias, a aula irá ser concluída automaticamente e os créditos serão transferidos para a conta do professor.