课时包
1. 课时包过期，怎么处理？
课时包过期后，我们会终结课时包并分配点数，一般在3个工作日内完成。如果过期原因是由学生造成，剩余的未完成的课的点数会分配给老师。
2. 收到课时包付款怎么看是谁付的？
现在在我的钱包里看不到每次付款是哪位学生付的，我们已经在优化这个功能了。可以根据你收到付款的时间，对应学生和你确认课时的时间，查找是那个学生的课时包付款了。如果不能找到的话，请联系italki support帮您查看。
3. 为什么课时包结束前扣了我一大笔钱？
课时包结束后，系统会先付给您最后一节课的课时费加上课时包的佣金，然后再扣一笔钱，这笔钱是课时包的佣金，具体您可以看一下这个FAQ。
教师档案数据
1.拒绝或取消课时请求会不会影响老师？
italki平台是允许老师拒绝或取消课时请求的，单次拒绝或取消不会影响老师。但是如果多次拒绝或取消课时请求，或有学生投诉，italki support会介入调查，建议和学生沟通好拒绝或取消课时的原因。
2.不回复学生短信，会不会影响老师的数据？
不回复学生短信并不会影响老师的数据，但我们建议及时回复学生的短信，做好沟通，这也是教师行为准则要求的。
3. 学生恶意差评，italki是否可以删除？
所有的评论一旦发布，是无法删除的。
4. Response rate 是错过多少节课请求或变成99，怎么算的？
Response rate 是您所有回应的课时请求在您所有收到的课时请求中的比率。您今后回应了更多了课时请求之后，response rate会重新变回100%， 是四舍五入的。
italki Classroom
1. 在italki Classroom上能共享音频吗?
像Mac等电脑设备不支持声音共享。建议拔了耳机功放播放声音。如果拔了耳机还是听不到声音，很可能是因为设备本身带了降噪，把自身的声音过滤掉了。（在Windows上使用Chrome暂时无法共享音频）
2. italki Classroom 可以在手机上用吗？
可以的。请看一下这个FAQ了解在手机上使用italki Classroom的限制。
3. italki Classroom该如何分享屏幕？
首先，如果您用的是Mac系统，看一下这篇介绍如何让Mac允许italki Classroom分享屏幕。
然后，请看这篇italki Classroom教师使用指导了解如何分享屏幕。
4. 使用italki Classroom分享屏幕看不到对方了该怎么办？
在分享屏幕后，italki Classroom上会出现画中画的按钮，可以点击此按钮，就可以看到对方了。
改时间与取消课时
1. 如何在24小时内取消课程？
24小时内的课程是不能取消的，如果真的有急事，要双方协商同意后，等到课时结束后，由老师或学生汇报一个课时问题, 在课时问题报告中选择取消课程。
2. 老师要改时间可是学生没回应，老师不能出席，怎么办？
您可以先与学生发消息告知他不能出席这节课，想改时间，等待学生的答复。然后在课时时间结束后，您或您学生可以汇报一个课时问题，在解决方式这边选择改时间。
3. 学生和我一起决定取消课程，可已经是24小时内了，没办法取消，但是想把取消的时间给另外的学生上课，有解决办法吗？
学生24小时内取消课时，老师是可以收取全部课时费的。请看我们的课程政策。其他学生无法预订这个取消的时间。
获取新学生
1. 如何开启自己的第一节课？
您可以看下这篇文章：如何找到新学生 以及这篇关于如何使用社交媒体来宣传自己的课程。
2. 老教师一直没有新学生怎么办？
老学生口口相传。
3. 如何提高我的排名？
作为平台，我们希望所有的老师都有好的收获，也能理解每位老师都想排在前面的想法。算法的改良是为了更加成功的配对老师和学生，所以每个学生看到的排序都是不一样的。我们准备了很多关于如何获取新学生的经验分享，希望能够对你有所帮助。同时，也建议你从价格，课程设置，标签等方面检查下是否有优化的空间，需要帮助的，可以咨询我们的服务团队！
提现
1. 什么时候可以提现？提现后多久能收到款项？
任何时候都可以提现，但可以注意一下italki的两次提现周期，具体可以在这个FAQ中找到。
2. 那种提现方式最合适？
由于Paypal在中国银行的限制，建议您使用Payoneer或Payoneer Bank Transfer提现。具体请看这个FAQ：那种提现方式最适合我？
3. Payoneer和Payoneer Bank Transfer有什么区别？
使用Payoneer提现，课时费会打到Payoneer账户，而使用Payoneer Bank Transfer, 课时费会打到您的银行账户。
4. 试用课会收取佣金吗？
不会。
其他
1. italki 网页很慢，很难登上，怎么办？
如果是上学生网页，请试试看登陆italki.cn, 速度会快很多。如果是教师网站，目前网站确实有点慢，我们也在优化中，多多包涵。
2. 请问还有多久可以申请升级为职业教师呢？
我们每周都会看中文职业教师的供需情况来判断是否开放申请，请密切关注我们的申请网站，查看是否开放申请。
3. 教师档案被移除了，其实是学生选错了课时问题报告的原因，怎么办？
您可以点击通知邮件或消息中的链接重新恢复您的profile，但是出勤率是没办法再改的。在收到课时问题报告后，要确认好原因再接受哦。
4. 给新生涨价，如何保留老生价格？
如果老学生给您发送课时请求，您可以点击“change price" 按钮为老学生改一个更低的价格。您也可以发起一个lesson invitation给老学生，lesson invitation中的价格是可以修改的。除了这两个方法之外，您也可以开设两个同样的课程，一个给老学生，课程价格偏低，一个给新学生，课程价格偏高。
5. italki有没有为老师交税？
italki不提供老师税收方面的支持哦，老师们需要根据国家税务局的法律法规自行缴税哦。
6. 如何开课时数证明？
您可以联系italki support给您开statement of activities 文件。
7. italki日历如何同步到谷歌或Apple日历？
你可以在italki My schedule页面，点击页面右下角的“Get iCalendar feed" 按钮，将您的日历在Google Calendar或Apple Calendar上同步。
8. 下个星期我们要更改夏令时，时间提前1小时，请问系统会自动调整吗？
系统会自动调整的。
9. 已经被我拒绝的课时请求在哪里可以找到？
您可以在My lessons-cancelled lessons中找到之前被您拒绝的课时请求。
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