Aktuelle Informationen zu russischen Zahlungsangelegenheiten

Aufgrund der zunehmenden Anzahl von Anfragen von Nutzern im Zusammenhang mit Zahlungsproblemen und Schwierigkeiten beim Abheben haben wir uns entschlossen, eine spezielle Seite einzurichten, auf der wir die neuesten Nachrichten über Änderungen im Betrieb der Zahlungssysteme in Russland und deren Auswirkungen auf italki veröffentlichen werden.

italki verhängt keine Beschränkungen für Transaktionen mit Russland.  Allerdings arbeitet italki mit Zahlungsanbietern zusammen, um Zahlungen zu tätigen und zu empfangen. Im Moment ändert sich die internationale Finanzpolitik ständig. Die geschätzte Ankunftszeit und die Bearbeitungsgebühren der Zahlung können von verschiedenen Banken abhängen.

Wir werden unser Bestes tun, um Lösungen für diese Probleme zu finden. Bitte bleib bei uns, damit du keine wichtigen Informationen verpasst!

18. Mai, 2022, 12:00 AM UTC

Wir unterstützen jetzt UnionPay als Zahlungsmethode für russische Nutzer! Du kannst jetzt auf die italki Website gehen, um dein Guthaben aufzuladen. Beachte jedoch, dass die Bearbeitung dieser Zahlungsmethode etwa 48 Stunden dauert. Erst dann kannst du das Guthaben zum Buchen von Unterrichtsstunden verwenden!

Wir werden dich per E-Mail über das Ergebnis deines Kaufs informieren. Wenn dein Kauf erfolgreich war, wird deinem Geldbeutel das Guthaben hinzugefügt. Wenn dein Kauf nicht erfolgreich war, wird das Geld auf deine Karte zurückgebucht. Die Rückerstattung hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab. Es dauert bis zu 3-5 Werktage, bis das Geld an deinen ursprünglichen Zahlungsanbieter zurücküberwiesen wird. In seltenen Fällen kann es bis zu zwei Wochen dauern. Das hängt in der Regel von deinem Zahlungsanbieter ab. Solltest du dein Geld nach 2 Wochen noch nicht erhalten haben, kannst du uns gerne kontaktieren.

Bitte beachte, dass die folgenden russischen Banken keine UnionPay-Käufe unterstützen:

• Credit Ural Bank

• Gazprombank(Offene Aktiengesellschaft)

• Aktiengesellschaft Russian Regional Development Bank

• PJSC \"Promsvyazbank\"

• öffentliche Aktiengesellschaft Post Bank

• Russian Agricultural Bank

• VTB Bank (öffentliche Aktiengesellschaft)

23. März, 2022, 12:00 AM UTC

Zahlungsbezogen

Ab dem 10. März werden Visa und MasterCard ihren Betrieb in Russland einstellen und alle Transaktionen außerhalb Russlands für Karten, die von russischen Banken ausgegeben wurden, blockieren. Das hat Auswirkungen auf alle internationalen Zahlungen, einschließlich Google Pay, Apple Pay und alle direkten Online-Zahlungen. Daher wird es auch nicht mehr möglich sein, auf italki Zahlungen vorzunehmen.

Bei Problemen mit der Zahlung wende dich bitte an den Kundenservice deiner Bank, um zu klären, ob es sich um Sanktionen und den Ausschluss von SWIFT handelt.

Im Moment sind die von dir gekauften Credits auf deinem Konto sicher.  Die Credits werden nicht gelöscht und du kannst sie natürlich weiterhin im System verwenden. Es tut uns wirklich leid, denn wir verstehen die Situation, in der sich unsere Nutzer aus Russland befinden. Wir arbeiten aktiv an diesem Problem. Wir hoffen, dass sich bald wieder alles normalisiert!

Für Lehrkräfte: Abhebungen

Im Moment wissen wir, dass PayPal und Payoneer auf dem Gebiet der Russischen Föderation nicht mehr funktionieren, daher sind diese Auszahlungsmethoden vorübergehend nicht verfügbar.

Wir möchten betonen, dass alle Guthaben, die du auf italki verdient hast, in deiner Brieftasche sicher sind. Dein italki Guthaben wird nicht eingefroren oder beschlagnahmt. Wir werden alles tun, um dein Guthaben zu schützen und die sichere Auszahlung deines Guthabens zu gewährleisten.

Wir werden Informationen auf unserer Webseite veröffentlichen, sobald wir sie erhalten. Außerdem werden wir dich über die möglichen Optionen informieren,sobald sie erkenntlicher werden.

Wenn du Fragen hast und weitere Unterstützung brauchst, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@italki.com.

Wir werden weiter nach Lösungen suchen, damit du deine Reise mit uns fortsetzen kannst!

1. März, 2022, 9:00 AM UTC 

Bezüglich Zahlungen

Wenn bei deiner Zahlung ein Problem aufgetreten ist, versuche zunächst, den Kundensupport deiner Bank zu kontaktieren, um herauszufinden, ob zusätzliche Gebühren oder Sperrungen mit den jüngsten Sanktionen zusammenhängen.

Wir haben festgestellt, dass die Transaktionen von den folgenden Banken möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Sberbank

VTB Bank

Alfa-Bank

Otkritie

Sovcombank

Novikombank

Alfa-Bank

Für Lehrkräfte: Abhebungen

Wir möchten betonen, dass alle Guthaben, die du auf italki verdient hast, in deiner Brieftasche sicher sind. Dein italki Guthaben wird nicht eingefroren oder beschlagnahmt. Wir werden alles tun, um dein Guthaben zu schützen und die sichere Auszahlung deines Guthabens zu gewährleisten.

Wir werden Informationen auf unserer Webseite veröffentlichen, sobald wir sie erhalten. Außerdem werden wir dich über die möglichen Optionen informieren,sobald sie erkenntlicher werden.

Wenn du Fragen hast und weitere Unterstützung brauchst, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@italki.com.

Wir werden weiter nach Lösungen suchen, damit du deine Reise mit uns fortsetzen kannst!