italki 교실에 참여할 수 없거나 인터넷 연결 문제가 있는데 어떻게 해야 하나요?

이 기사에는 다음이 포함됩니다:

• italki 교실을 이용하는 데에 발생할 수 있는 다른 문제점?
• 연결 문제 해결을 위한 팁

연결 문제를 일으킬 법한 요소들

수업의 연결 품질은 다음의 요인에 따라 달라질 수 있습니다:

• 기기 품질
• 운영 체제
• 인터넷 환경
• 인터넷 연결 강도

italki 교실을 사용할 때 다른 사용자와 직접 연결되어 데이터의 안전과 개인 정보를 보호할 수 있습니다.

직접 연결의 경우, 다른 사용자의 설정(방화벽, ISP 정책 등)에 의해 연결이 차단되지 않는다고 보장할 수 없습니다. 안타깝게도 이것은 저희가 통제할 수 있는 범위 밖에 있으며, Italki가 작동하지 않거나 불안정한 것과 관련이 없습니다. 지원 센터로 저희에게 편지를 보내주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

영상 통화는 상당히 많은 데이터와 CPU 전력을 요구하기 때문에 컴퓨터의 파워가 낮을수록 연결망을 구축할 때 사용해야 하는 CPU 리소스가 더 많습니다.

italki 교실에서 연결되는 데에 어려움이 있습니까?그렇다면 여러분의 상황에 도움이 될 수 있는 다음 문제 해결 방법을 확인해 보세요:

1. 오디오 및 비디오를 사용할 수 있는 다른 모든 응용 프로그램(예: Skype 또는 Zoom)이 완전히 닫혀 있는지 확인합니다.
2. 브라우저에 카메라와 마이크를 사용할 수 있는 권한이 있는지, 최신 브라우저 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.
3. 컴퓨터나 디바이스가 완전히 충전되었는지 또는 충전기에 연결되었는지 확인합니다.
4. 브라우저 전환: 만약 여러분이 구글 크롬(Google Chrome)을 사용하고 있다면, 파이어폭스(Firefox)로 연결해보세요. 파이어폭스(Firefox)를 사용하고 있다면, 구글 크롬(Google Chrome)으로 연결해보세요.
5. 컴퓨터/디바이스를  재시작해 보세요.
6. 다른 컴퓨터나 디바이스가 있으면 디바이스를 전환해 보세요.
7. Windows 방화벽, Windows Defender AntiVirus 프로그램(McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast 등)을 사용하지 않도록 설정합니다. 이 프로그램은 때때로 다른 사용자에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다.

Kaspersky Internet security(Kaspersky 인터넷 보안)의 검색 범위에서 링크를 제외하는 방법

1. Kaspersky Internet Security의 설정을 열고 Protection(보호) –> Web Anti-Virus(웹 안티 바이러스)를 선택합니다.
2. Web Anti-Virus(웹 안티 바이러스) 설정창에서  Advanced Settings(고급 설정)을 선택합니다.
3. 신뢰할 수 있는 URL 구성을 클릭하고 Kaspersky Internet Security(Kaspersky 인터넷 보안)가 확인하지 않을 링크나 링크들을(rtc.italki.com) 지정하세요.

더 자세한 내용은 Kaspersky Internet Security(Kaspersky 인터넷 보안)의 위협에 대한 웹 페이지 확인에 사용되는 저희 측 지식 기반의 자세한 문서를 참조하십시오.

italki 교실을 이용하는 데에 발생할 수 있는 다른 문제점?

1. 비디오 또는 마이크 소스 없음

• 여러분의 브라우저에서 italki가 카메라 또는 마이크에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
  
• Skype나 Zoom과 같은 다른 비디오 소프트웨어를 켰는지 확인합니다. 켜져 있다면 먼저 끄고 교실에 다시 들어갑니다.
• 외부 카메라나 마이크와 연결한 경우 올바른 입력 소스를 선택했는지 확인합니다.

2. 학생과 선생님 둘 다 교실에 입장했는데 서로를 볼 수 없습니다

교실은 수업 시간에만 사용 가능합니다. 수업 중에 이런 문제가 발생하면 브라우저를 종료하고 italki에 다시 로그인해 보세요.

3. 수업/패키지 커뮤니케이션 도구로 스카이프를 선택했습니다. 그런데 italki 교실로 전환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요

수업/패키지를 예약한 후에는 커뮤니케이션 툴을 변경할 수 없습니다. 새로운 커뮤니케이션 툴을 선택하려면 다시 예약해야 합니다.

예약 과정이 익숙하지 않은 경우, 선생님께 italki 교실을 선택해서 수업 초대장을 보내달라고 요청하십시오.

연결 문제 해결을 위한 팁

여러분의 디바이스

• 모바일 디바이스를 사용하는 경우 보다 안정적인 연결을 위해 컴퓨터로 전환하는 것이 권장됩니다.
• 디바이스가 완전히 충전되었거나 충전기에 연결되었는지 확인합니다.
• 디바이스를 다시 시작하거나 다른 디바이스로 전환합니다.
• 컴퓨터 운영 체제를 업데이트합니다.

프로그램과 어플리케이션

• Skype, iTunes, VLC 미디어 플레이어 등과 같이 오디오 또는 비디오를 사용하는 다른 모든 백그라운드 앱과 프로그램이 닫혀 있는지 확인합니다.
• 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Safari)를 전환하거나 앱을 업데이트하고 모바일에 다시 설치합니다. Chrome 또는 Firefox 브라우저가 업데이트되었는지 확인하십시오. 확실하지 않으면 이 링크를 사용하여 확인하십시오.
• 헤더의 버튼을 클릭하여 통화 품질을 낮춥니다.
• Windows 방화벽, Windows Defender 또는 McAfee, Norton, Avast 등과 같은 기타 바이러스 백신 프로그램을 사용하지 않도록 설정합니다.
• italki 앱을 사용 중인 경우 Italki 교실로 전환할 수 있습니다.
• 다른 와이파이 네트워크로 전환합니다.

italki 교실

• italki 교실을 나갔다가 다시 입장합니다.
• Chrome을 사용하신다면, chrome://settings/content/camera 그리고 chrome://settings/content/microphone로 가셔서 italki 교실이 차단된 것으로 표시되지 않았는지 확인합니다.

중요: 문제가 여전히 해결되지 않고 컴퓨터를 사용 중인 경우, Chrome(크롬) 브라우저를 사용하여 수업에 입장하십시오. 문제가 발생할 때 스크린샷을 찍으십시오.

스크린샷을 찍는 방법

Windows(윈도우): "PrtSc" 키를 누르고 스크린샷을 문서에 붙여넣은 다음 스크린샷을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "사진으로 저장"을 클릭합니다.

Mac(맥북): 전체 스크린샷을 위해서 "Cmd+shift+3"을 누르거나 스크린샷을 제어하려면 "Cmd+shift+4"를 누르십시오. 스크린샷이 바탕 화면에 자동으로 나타날 것입니다.

문제에 대한 간단한 설명을 적어서 스크린샷을 수업 링크와 함께 support@italki.com 으로 보내주십시오.