Eu não consigo entrar no italki Classroom ou tenho problemas de conexão com a internet. O que devo fazer?

Este artigo inclui:

• Outros problemas com o uso do italki Classroom?
• Dicas para solucionar problemas de conexão

Possíveis motivos para problemas de conexão

A qualidade da conexão durante sua aula depende de uma combinação de fatores, incluindo:

• Qualidade dos dispositivos
• Sistema operacional
• Ambiente de internet
• Intensidade da conexão com a internet

Quando você usa o italki Classroom, você está diretamente conectado ao outro usuário para proteger a segurança e a privacidade dos seus dados.

Com conexões diretas, nós não podemos garantir que a sua conexão não será bloqueada pelas configurações do outro usuário (Firewall, política do ISP, etc.). Infelizmente, isso está fora do nosso controle e não está relacionado ao fato de o italki não funcionar ou ser instável. Você pode nos enviar uma mensagem no suporte e nós faremos o possível para ajudar.

As chamadas de vídeo consomem muitos dados e capacidade da CPU, portanto, quanto menos potente for o computador, mais recursos da CPU ele terá que usar para estabelecer uma conexão.

Está tendo dificuldades para se conectar no italki Classroom? Se sim, verifique as seguintes soluções de problemas que podem ajudar em sua situação:

1. Certifique-se de que todos os outros aplicativos que porventura possam usar áudio e vídeo estejam completamente fechados (como o Skype ou o Zoom).
2. Certifique-se de que o navegador tenha permissões para usar a câmera e o microfone e de que esteja usando as versões mais recentes do navegador
3. Certifique-se de que seu computador ou dispositivo esteja totalmente carregado ou conectado a um carregador.
4. Mude de navegador: se estiver usando o Google Chrome, tente se conectar com o Firefox. Se estiver usando o Firefox, tente se conectar com o Google Chrome.
5. Reinicie seu computador/dispositivo
6. Se você tiver outro computador ou dispositivo, tente trocar de dispositivo
7. Desative qualquer Firewall do Windows, programas antivírus do Windows Defender (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.), pois esses programas podem, às vezes, bloquear o acesso ao outro usuário.

Como excluir um link do escopo da verificação no Kaspersky Internet Security

1. Abra as configurações no Kaspersky Internet Security e escolha Proteção -> Web Anti-Virus.
2. Na janela de configurações do Web Anti-Virus, selecione Configurações Avançadas.
3. Clique em Configurar URLs confiáveis e especifique o link ou links (rtc.italki.com) que você deseja que o Kaspersky Internet Security não verifique.

Para obter mais informações, consulte o artigo detalhado em nossa Base de Conhecimento dedicado à verificação de ameaças em páginas da Web no Kaspersky Internet Security.

Outros problemas com o uso do italki Classroom?

1. Sem fonte de vídeo ou microfone

• Verifique se o seu navegador autorizou o italki para acessar a câmera ou o microfone
• Verifique se você tem outro software de vídeo ligado, como o Skype ou o Zoom. Desligue-os primeiro e entre novamente no Classroom.
• Se tiver conectado uma câmera externa ou um microfone, verifique se selecionou a fonte de entrada correta.

2. Meu professor e eu entramos na sala de aula, mas não conseguimos ver um ao outro.

A sala de aula está disponível apenas para o horário da aula. Se você estiver tendo esse problema durante a aula, feche o navegador e faça login no italki para tentar novamente.

3. Selecionei o Skype como uma ferramenta de comunicação para minha aula/pacote. Mas quero mudar para o italki Classroom. Como posso fazer isso?

A ferramenta de comunicação não pode ser alterada após a reserva de uma aula/pacote. Você precisará reservar novamente para selecionar a nova ferramenta de comunicação.

Se não estiver familiarizado com o processo de reserva, peça ao seu professor para lhe enviar um convite para a aula selecionando o italki Classroom.

Dicas para solucionar problemas de conexão

Seus dispositivos

• Se estiver usando um dispositivo móvel, recomendamos mudar para um computador para obter uma conexão mais estável.
• Certifique-se de que seu dispositivo esteja totalmente carregado ou conectado a um carregador.
• Reinicie seu dispositivo ou troque de dispositivo.
• Atualize o sistema operacional do seu computador.

Programas e aplicativos

• Certifique-se de que todos os outros aplicativos e programas em segundo plano que usam áudio ou vídeo (como Skype, iTunes, VLC media player, etc.) estejam fechados.
• Troque de navegador (Chrome, Firefox ou Safari) ou atualize e reinstale o aplicativo no celular. Certifique-se de que seus navegadores Chrome ou Firefox estejam atualizados. Se não tiver certeza, descubra com este link.
• Diminua a qualidade da chamada clicando no botão no menu superior.
• Desative o Firewall do Windows, o Windows Defender ou outros programas antivírus, como McAfee, Norton, Avast, etc.
• Se você estiver usando o app do italki, você pode mudar para o italki Classroom.
• Mude para outra rede wifi.

italki Classroom

• Saia e entre novamente no italki Classroom.
• Se estiver usando o Chrome, vá para chrome://settings/content/camera e chrome://settings/content/microphone para ter certeza de que o italki Classroom não está listado como bloqueado.

Importante: se o problema ainda não tiver sido resolvido e você estiver usando um computador, entre na aula usando o navegador Chrome. Quando o problema ocorrer, tire uma captura de tela.

Como tirar uma captura de tela

Windows: Pressione a tecla “PrtSc” e cole a captura de tela em um documento e, em seguida, clique com o botão direito do mouse na captura de tela e clique em “Salvar como imagem”.

Mac: Pressione “Cmd+shift+3” para obter uma captura de tela em tela cheia ou “Cmd+shift+4” para controlar o que será capturado. A captura de tela aparecerá automaticamente em sua área de trabalho.

Envie as capturas de tela juntamente com o link da aula e uma breve explicação do problema para support@italki.com.