我不能加入italki教室或者我遇到了网络连接问题，我该怎么办?

出现连接问题的可能原因

你的课程的连接质量取决于多种因素，包括:

• 设备质量
• 操作系统
• 网络环境
• 互联网连接强度

当你使用italki教室时，你将直接连接到第三方，以保护你的数据安全和隐私。

由于使用直连，我们无法保证你的连接不会被第三方的设置(防火墙，ISP策略等)阻止。很抱歉，这是我们无法控制的，与italki无法运作或不稳定无关。你可以写信给我们的支持，我们会竭尽全力帮助你。

视频通话会占用较多的数据和CPU功率，因此计算机的功能越弱，它必须使用更多的CPU资源来建立连接。

在italki教室里的连接遇到了困难？如果是这样，请进行以下可能对你的情况有所帮助的故障排除:

1. 确保所有其他可能使用音频和视频的应用程序完全关闭(如Skype或Zoom)。
2. 确保你的浏览器有权限使用你的摄像头和麦克风，并且你使用的是最新版本的浏览器。
3. 确保你的电脑或设备充满电或已连接到充电器。
4. 切换浏览器:如果你使用的是Chrome浏览器，请尝试连接Firefox浏览器。如果你用的是Firefox浏览器，试着连接Chrome浏览器。
5. 重新启动计算机/设备。
6. 如果你有另一台计算机或设备，请尝试切换设备。
7. 禁用任何Windows防火墙，Windows Defender防病毒程序(McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast等)，因为这些程序有时会阻止对其他用户的访问。

如何将链接排除在卡巴斯基网络安全软件的扫描范围之外

1. 打开“卡巴斯基网络安全”的设置，选择“保护- > Web反病毒”。

2. 在“Web防病毒设置”窗口中，选择“高级设置”。

3. 单击“配置受信任的url”，你可以指定卡巴斯基网络安全不检查该链接(rtc.italki.com)。

更多有关信息，请参阅知识库中的详细文章，该文章专门用于检查卡巴斯基互联网安全软件中的网页威胁。

使用italki教室可能遇到的其他问题?

1. 没有视频或麦克风源

• 检查你的浏览器是否已允许italki访问你的相机或麦克风。

• 检查是否打开了其他视频软件，如Skype或Zoom。先把它们关掉，然后再进入教室。
• 如果你连接了外部摄像头或麦克风，请确保你选择了正确的输入源。

2. 我和我的老师都进了教室，但是我们看不见对方。

教室只在上课时间可用。如果你在上课期间遇到此问题，请退出浏览器并登录italki再试一次。

3. 我选择Skype作为我的课时/课时包的联络工具。但是我想切换到italki教室，我该怎么做呢?

一旦预定了课时/课时包，就无法更改联络工具。再次预订的时候你可以选择新的联络工具。

如果你不熟悉预订流程，请你的老师通过选择italki教室向你发送课程邀请。

处理连接问题的提示

你的设备

• 如果你使用的是移动设备，我们建议你改用电脑，以获得更稳定的连接。
• 确保你的设备充满电或已连接到充电器。
• 重新启动设备或切换设备。
• 更新你的电脑操作系统。

程序和应用程序

• 确保所有其他使用音频或视频的后台应用和程序(如Skype, iTunes, VLC媒体播放器等)都已关闭。
• 切换浏览器(Chrome, Firefox或Safari)或更新并重新安装移动应用程序。确保你的Chrome或Firefox浏览器已经更新。如果你不确定，可以通过这个链接找到答案。
• 通过单击标题中的按钮降低通话质量。
• 禁用Windows Firewall、Windows Defender或McAfee、Norton、Avast等杀毒软件。
• 如果你正在使用italki应用程序，你可以切换到italki教室。
• 切换到另一个wifi网络。

italki教室

• 离开后再进入italki教室。
• 如果你使用的是Chrome浏览器，请转到Chrome://设置/内容/摄像头和Chrome://设置/内容/麦克风，以确保italki教室没有被列为阻止。

重要提示：如果问题仍未解决，并且你使用的是计算机，请使用Chrome浏览器输入你的课程。出现问题时，请截图。

如何截图

Windows：按“PrtSc”键将截图粘贴到文档中，然后右键单击截图，点击“另存为图片”。

Mac：按“Cmd+shift+3”进行全屏截图，或按“Cmd+shift+4”来控制你截图的内容。屏幕截图将自动出现在桌面上。

将屏幕截图连同你的课程链接以及问题的简要说明发送到support@italki.com。