Debido al creciente número de solicitudes de usuarios relacionadas con problemas de pago y dificultades de retirada de fondos, hemos decidido crear una página especial en la que publicaremos las últimas noticias sobre los cambios en el funcionamiento de los sistemas de pago en Rusia y su repercusión en italki.
italki no impone ninguna restricción a las transacciones con Rusia. Sin embargo, italki trabaja con proveedores de sistemas de pago para realizar y recibir pagos. Por el momento, las políticas financieras internacionales cambian rápidamente. El tiempo estimado de llegada y los gastos de procesamiento del pago pueden estar sujetos a diferentes bancos.
Haremos todo lo posible para encontrar soluciones a estos problemas. Por favor, ¡mantente con nosotros para no perderte ninguna información importante!
18 de mayo de 2022 12:00 AM UTC
¡Los usuarios rusos ya pueden utilizar UnionPay como método de pago! Ahora puedes ir a la página web de italki para cargar los créditos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que este método de pago tarda unas 48 horas en procesarse, ¡y luego puedes utilizar el crédito para reservar clases!
Te notificaremos por correo electrónico el resultado de tu compra. Si la recarga se realiza correctamente, los créditos se añadirán a tu monedero. Si tu compra no tiene éxito, el dinero será devuelto a tu tarjeta. Los reembolsos dependen del tiempo de tramitación de tu banco. El reembolso tarda entre 3 y 5 días laborables en volver a transferirse a tu proveedor de pago original. En casos excepcionales, puede tardar hasta dos semanas. Suele depender de tu proveedor de pagos. Si no has recibido tus fondos después de 2 semanas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Por favor, ten en cuenta que los siguientes bancos rusos no admiten compras con UnionPay:
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Credit Ural Bank
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Gazprombank (Sociedad Anónima Abierta)
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Sociedad Anónima Banco Ruso de Desarrollo Regional
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PJSC \"Promsvyazbank\"
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Sociedad anónima pública Post Bank
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Banco Agrícola Ruso
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VTB Bank (Sociedad Anónima Pública)
23 de marzo de 2022 12:00 AM UTC
Pagos Relacionados
A partir del 10 de marzo, Visa y MasterCard suspenderán sus operaciones en Rusia bloqueando todas las transacciones fuera de Rusia para las tarjetas emitidas por bancos rusos. Influirá en todos los pagos internacionales, incluidos Google Play, Apple Pay y cualquier pago directo en línea. Por lo tanto, tampoco será posible pagar en italki.
En caso de tener problemas con los pagos, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de este banco para aclarar si está relacionado con sanciones y desconexiones de SWIFT.
Por ahora, los créditos que has comprado están seguros en tu cuenta. Los créditos no desaparecerán, y por supuesto eres libre de utilizarlos en el sistema. Lo sentimos mucho, ya que entendemos la situación en la que se encuentran nuestros usuarios de Rusia. Estamos trabajando activamente en este problema. ¡Esperamos que todo vuelva pronto a la normalidad!
Para profesores: Retiradas
Por el momento, sabemos que PayPal y Payoneer han dejado de funcionar en el territorio de la Federación Rusa. Por lo tanto, estos métodos de retirada no estarán disponibles temporalmente.
Queremos enfatizar sobre el hecho de que todos los créditos que has ganado en italki están seguros en tu monedero de profesor. Tus créditos de italki no serán congelados ni confiscados. Haremos todo lo posible para proteger tus fondos y garantizar la retirada segura de tus créditos.
Publicaremos información en la página web en cuanto la recibamos. Te notificaremos las posibles opciones a medida que se vayan aclarando.
Si tienes alguna pregunta y necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@italki.com.
¡Seguiremos buscando soluciones para que puedas continuar tu viaje con nosotros!
1 de marzo de 2022 9:00 AM UTC
Payos Relacionados
Si tu pago ha tenido algún problema, intenta primero ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para averiguar si los cargos adicionales o los bloqueos están relacionados con las recientes sanciones.
Hemos detectado que las transacciones de los siguientes bancos pueden ser canceladas:
Sberbank
VTB Bank
Alfa-Bank
Otkritie
Sovcombank
Novikombank
Alfa-Bank
Para Profesores: Retiradas
Queremos hacer énfasis en que todos los créditos que has ganado en italki están seguros en tu monedero de profesor. Tus créditos de italki no serán congelados ni confiscados. Haremos todo lo posible para proteger tus fondos y garantizar la retirada segura de tus créditos.
Publicaremos información en la página web en cuanto la recibamos. Te notificaremos las posibles opciones a medida que se vayan aclarando.
Si tienes alguna pregunta y necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@italki.com.
¡Seguiremos buscando soluciones para que puedas continuar tu viaje con nosotros!
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