A causa dell'aumento del numero di richieste da parte degli utenti relative a problemi di pagamento e difficoltà di prelievo, abbiamo deciso di creare una pagina dedicata in cui pubblicheremo le ultime notizie sui cambiamenti nelle operazioni dei sistemi di pagamento in Russia e il loro impatto su italki.
italki non impone alcuna restrizione alle transazioni con la Russia. Tuttavia, italki collabora con i fornitori di sistemi di pagamento per effettuare e ricevere pagamenti. Al momento, le politiche finanziarie internazionali stanno cambiando rapidamente. L’ orario di arrivo previsto e le spese di lavorazione del pagamento possono essere dipendenti da banche diverse.
Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione a questi problemi. Resta con noi per non perdere nessuna informazione importante!
18 maggio 2022 00:00 UTC
Ora supportiamo UnionPay come metodo di pagamento per gli utenti russi! Da adesso puoi andare sul sito di Italki per ricaricare i crediti. Tuttavia, nota bene che l'elaborazione di questo metodo di pagamento richiede circa 48 ore, dopodiché potrai utilizzare il credito per prenotare le lezioni!
Ti informeremo via e-mail sull'esito del tuo acquisto. Se l'acquisto della ricarica va a buon fine, i crediti verranno aggiunti al tuo portafoglio. Se il tuo acquisto non va a buon fine, il denaro verrà rimborsato sulla tua carta. I rimborsi dipendono dai tempi di lavorazione della tua banca. Potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano ritrasferiti al fornitore di pagamento originale. In rari casi, potrebbero essere necessarie fino a due settimane, solitamente a causa dal fornitore di pagamento. Se non hai ricevuto i fondi dopo 2 settimane, non esitare a contattarci.
Tieni presente che le seguenti banche russe non supportano gli acquisti UnionPay:
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Credit Ural Bank
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Gazprombank(Open Joint-stock Company)
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Joint Stock Company Russian Regional Development Bank
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PJSC \"Promsvyazbank\"
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Public joint stock company Post Bank
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Russian Agricultural Bank
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VTB Bank (public joint-stock company)
23 marzo 2022 00:00 UTC
In relazione ai pagamenti
A partire dal 10 marzo Visa e MasterCard sospenderanno le operazioni in Russia bloccando tutte le transazioni al di fuori della Russia per le carte emesse dalle banche russe. Questo influenzerà tutti i pagamenti internazionali, inclusi Google Play, Apple Pay e tutti i pagamenti online diretti. Pertanto, non sarà neanche possibile pagare su italki.
In caso di problemi di pagamento, contattare il servizio clienti della banca per chiarire se si tratta di sanzioni e disconnessione da SWIFT.
Per ora, i crediti che hai acquistato sono al sicuro nel tuo account. I crediti non scompariranno e, naturalmente, sarai libero di utilizzarli nel sistema. Siamo davvero dispiaciuti poiché comprendiamo la situazione in cui si trovano i nostri utenti dalla Russia. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema. Ci auguriamo che tutto torni presto alla normalità!
Per gli insegnanti: Prelievi
Al momento sappiamo che PayPal e Payoneer hanno smesso di funzionare nel territorio della Federazione Russa; pertanto, questi metodi di prelievo saranno temporaneamente non disponibili.
Ci teniamo a sottolineare che tutti i crediti che hai guadagnato su italki sono al sicuro nel tuo portafoglio-insegnante. I tuoi crediti italki non verranno congelati o confiscati. Faremo tutto il possibile per proteggere i tuoi fondi e garantire il prelievo dei tuoi crediti.
Pubblicheremo informazioni sulla pagina web non appena le riceveremo. Ti informeremo sulle possibili opzioni non appena diventeranno più chiare.
Se hai domande e hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite support@italki.com.
Continueremo a cercare soluzioni affinché tu possa continuare la tua avventura con noi!
1 marzo 2022 9:00 UTC
In relazione ai pagamenti
Se il tuo pagamento ha avuto problemi, prova prima a contattare l'assistenza clienti della tua banca per scoprire se addebiti o blocchi aggiuntivi siano legati alle recenti sanzioni.
Abbiamo notato che le transazioni dalle seguenti banche potrebbero essere annullate:
Sberbank
VTB Bank
Alfa-Bank
Otkritie
Sovcombank
Novikombank
Alfa-Bank
Per gli insegnanti: Prelievi
Ci teniamo a sottolineare che tutti i crediti che hai guadagnato su italki sono al sicuro nel tuo portafoglio-insegnante. I tuoi crediti italki non verranno congelati o confiscati. Faremo tutto il possibile per proteggere i tuoi fondi e garantire il prelievo dei tuoi crediti.
Pubblicheremo informazioni sulla pagina web non appena le riceveremo. Ti informeremo sulle possibili opzioni non appena diventeranno più chiare.
Se hai domande e hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite support@italki.com.
Continueremo a cercare soluzioni affinché tu possa continuare la tua avventura con noi!
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