italki Classroomに入れない、またはインターネット接続問題がある場合、どうすれば良いですか？

接続問題の考えられる原因

レッスンにおいて接続の質は、以下のような複合的な要因に左右されます：

• デバイスの質
• オペレーティングシステム
• インターネット環境
• インターネットの接続強度

italki Classroomを利用する際には、データの安全性とプライバシーを保護するために、他のユーザーとダイレクト接続されます。

ダイレクト接続の場合、相手の設定（ファイアウォールやISPのポリシーなど）によって接続がブロックされることがあります。これは残念ながらitalkiの管理外であり、italkiが原因の動作不良や不安定さではありません。サポートまでご連絡いただければ、できる限りの対応をさせていただきます。

ビデオ通話は大量のデータとCPUパワーを必要とするため、コンピュータの性能が低いほど、接続を確立するために多くのCPUリソースを使用しなければなりません。

italki Classroomでの接続がうまくいかない場合は、以下のトラブルシューティングをご覧ください：

1. 音声やビデオを使用する他のアプリケーション（SkypeやZoomなど）が完全に終了していることを確認してください。
2. ブラウザにカメラやマイクを使用する権限があり、最新のバージョンのブラウザを使用していることを確認してください。
3. コンピュータまたはデバイスが完全に充電されているか、または充電器に接続されていることを確認してください。
4. ブラウザを切り替える：Google Chromeを使用している場合は、Firefoxで接続してみてください。Firefoxをお使いの場合は、Google Chromeでの接続をお試しください。
5. コンピュータ／デバイスを再起動してみてください。
6. 別のコンピュータやデバイスをお持ちの場合は、デバイスを切り替えてみてください。
7. Windowsファイアウォール、Windows Defenderのアンチウイルスプログラム（McAfee、Symantec、Norton、Kaspersky、Avastなど）を無効にしてください。これらのプログラムは、他のユーザーへのアクセスをブロックする場合があります。

カスペルスキー インターネット セキュリティで、リンクをスキャン範囲から除外する方法

1.カスペルスキー インターネット セキュリティの設定を開き、「プロテクション」＞「ウェブアンチウィルス」を選択します。

2.ウェブアンチウィルスの設定画面で、「詳細設定」を選択します。

3.「信頼されたURL」タブをクリックして、カスペルスキー インターネット セキュリティにチェックされない様にしたいリンク(rtc.italki.com)を追加します。

詳細については、カスペルスキー インターネット セキュリティのサポート記事を参照してください。

italki classroomを使用する際のその他の問題点は？

1.ビデオやマイクのソースがない

• お使いのブラウザでitalkiがカメラやマイクにアクセスできるようになっているか確認してください。

• SkypeやZoomなど、他のビデオソフトがオンになっていないか確認してください。先にそれらをオフにしてから、italki Classroomに入り直してください。
• 外部カメラやマイクを接続している場合は、正しい入力ソースが選択されているか確認してください。

2.講師と私のどちらもクラスルームに入ったのですが、お互いの姿が見えません。

クラスルームを利用できるのはレッスン時間のみです。レッスン中にこの問題が発生した場合は、一旦ブラウザを終了し、再度italkiにログインしてみてください。

3.レッスン/パッケージのコミュニケーションツールとしてSkypeを選択しましたが、italki Classroomに切り替えたいです。どうすれば良いですか？

一度予約したレッスン/パッケージのコミュニケーションツールを変更することはできません。新しいコミュニケーションツールを選択するには、予約し直す必要があります。

予約方法がよくわからない場合は、講師に「italki Classroom」を選択してレッスン招待状を送ってもらいましょう。

接続の問題を解決するためのヒント

お使いのデバイス

• モバイル機器をお使いの場合は、より安定した接続のために、コンピュータへの切り替えをお勧めします。
• デバイスが完全に充電されているか、充電器に接続されていることを確認してください。
• お使いのデバイスを再起動するか、デバイスを切り替えてください。
• コンピュータのOSをアップデートしてください。

プログラムとアプリケーション

• 他のバックグラウンドのアプリケーションや、オーディオやビデオを使用するプログラム（Skype、iTunes、VLCメディアプレーヤーなど）がすべて終了していることを確認してください。
• ブラウザ（Chrome、FirefoxまたはSafari）を切り替えるか、モバイルのアプリをアップデートして再インストールしてください。ChromeまたはFirefoxのブラウザが最新版にアップデートされていることを確認してください。確認できない場合は、このリンクで確認してください。
• ヘッダーのボタンをクリックして、通話の品質を下げてください。
• Windowsファイアウォール、Windows Defender、またはMcAfee、Norton、Avastなどのウイルス対策プログラムを無効にしてください。
• italkiアプリを使用している場合は、italki Classroomに切り替えることができます。
• 別のWifiネットワークに切り替えてください。

italki Classroom

• italki Classroomより退室してから、再度入室してください。
• Chromeを使用している場合は、chrome://settings/content/cameraとchrome://settings/content/microphoneにアクセスし、italki Classroomがブロックされていないことを確認してください。

重要：まだ問題が解決せず、コンピュータを使用している場合は、Chromeブラウザを使用してクラスルームに入室してください。それでも問題が発生した時は、スクリーンショットを撮影してください。

スクリーンショットの撮り方

Windowsの場合：「PrtSc（PrintScreen）」キーを押して撮影し、クリップボードにコピーした上で、スクリーンショットの上を右クリックして "画像として保存 "をクリックします。

Macの場合：「Cmd+shift+3」を押すとフルスクリーンのスクリーンショット、「Command+shift+4」を押すとスクリーンショットの範囲を選択できます。スクリーンショットは自動的にデスクトップに表示されます。

スクリーンショットに、問題の簡単な説明とレッスンへのリンクを添えて、support@italki.comへお送りください。