ロシアの決済に関する問題の最新情報

ユーザーからの引き出しや支払いに関する問題のリクエスト増加に伴い、ロシアにおける決済システムオペレーションの変更、およびそれらのitakliへの影響に関連する最新ニュースをお知らせする特設ページの開設を決定いたしました。

italkiはロシアとの取引に関していかなる制限も課しておりません。ただしitalki は支払いシステムプロバイダーとの協働により送金、受け取りを行っています。現在国際金融政策は急速に変化しています。 入金予定日時と送金手数料は銀行によって異なる場合があります。

私たちはこれらの問題解決に全力を尽くします。 重要な情報を見逃さないようお付き合いください！

2022年5月18日 午前12:00 UTC

ロシアのユーザーのための支払い方法として UnionPay に対応しました！ これによりitalkiのウェブサイトからクレジットをチャージできるようになります。 ただしこの支払い方法の処理にはおよそ 48 時間を要し、その後レッスンの予約にクレジットが使用可能となります。ご注意ください！

購入の詳細はメールにてお知らせします。 チャージの購入が成立するとクレジットがウォレットに追加されます。 購入が成立しなかった場合、支払金はカードに返金されます。 返金は銀行の処理時間により異なります。 支払金が元の決済プロバイダーに送金されるまでに最長3〜5営業日を要しますが、 稀に2週間ほどかかる場合もあります。 通常、送金に要する日数は決済プロバイダーにより異なります。 2週間経っても返金がない場合はお気軽にお問い合わせください。

以下のロシアの銀行はUnionPayでの購入に対応していません。ご注意ください：

• 信用ウラル銀行
• ガスプロムバンク(公共株式会社)
• 株式会社 ロシア地域開発銀行
• PJSC　プロムスビアズバンク
• 公開株式会社　郵便銀行
• ロシア農業銀行
• VTB 銀行 (公開株式会社)

2022年3月23日 午前12:00 UTC

決済関連

3月10日よりVisaとMasterCardはロシアの銀行発行カードのロシア国外での取引をすべてブロックし、ロシアでの業務を停止します。Google Play、Apple Pay、オンラインでの直接決済を含むすべての国際決済に影響が及びます。そのためitalkiでの支払いも無効となります。

決済に問題がある場合は銀行カスタマーサービスに連絡し、それが制裁やSWIFTからの切断に関連しているか確認してください。

現時点で購入したクレジットはアカウントに安全に保管されています。 クレジットが消滅することはありません。もちろんシステム内で自由に使用できます。 ロシアからのユーザーが置かれている状況を理解しているだけに、今回の件を心苦しく思います。私たちはこの問題に積極的に取り組んでいます。すべてが間もなく正常に戻ることを願っています！

講師向け：出金

現時点では、PayPalとPayoneerはロシア連邦の領域で動作を停止しているため、これらの引き出し方法は一時的に使用できません。

italkiで得たクレジットはすべてティーチャーウォレットの中に安全に保管されていることを強調しておきます。italkiクレジットが凍結されたり没収されたりすることはありません。私たちはあなたの保有金を保護し、クレジットの安全な引き出しを保証するために最善を尽くします。

情報が届き次第ウェブページに掲載します。 選択可能なオプションが明らかになり次第お知らせします。

質問がある場合、アシスタントが必要な場合はサポートチームsupport@italki.comまでご連絡ください。

私たちはあなたとともに旅を続けられるよう、解決策を模索し続けます！

2022年3月1日 午前9:00 UTC 

決済関連

決済に問題があった場合はまず銀行のカスタマーサポートに連絡し、追加請求やブロックが最近の制裁に関連していないか確認してください。

以下の銀行からの取引がキャンセルされる場合があることが判明しています：

ズベルバンク

VTB銀行

アルファ銀行

オトクリティ銀行

ソブコムバンク

ノビコムバンク

講師向け: 出金

italkiで得たクレジットはすべてティーチャーウォレットの中に安全に保管されていることを強調しておきます。italkiクレジットが凍結されたり没収されたりすることはありません。私たちはあなたの保有金を保護し、クレジットの安全な引き出しを保証するために最善を尽くします。

情報が届き次第ウェブページに掲載します。 選択可能なオプションが明らかになり次第お知らせします。

質問がある場合、アシスタントが必要な場合はサポートチームsupport@italki.comまでご連絡ください。

私たちはあなたとともに旅を続けられるよう、解決策を模索し続けます！