Я не могу присоединиться к italki Classroom или у меня проблемы с подключением к Интернету. Что мне делать?

Эта статья включает:

• Другие проблемы при использовании italki classroom?
• Советы по устранению проблем с подключением

Возможные причины проблем с подключением

Качество соединения во время урока зависит от совокупности факторов, включая:

• Качество устройства
• Операционная система
• Интернет оборудование
• Интернет соединение

Когда вы используете italki Classroom, вы напрямую подключаетесь к другому пользователю, что обеспечивает безопасность и конфиденциальность ваших данных.

При прямом подключении мы не можем гарантировать, что ваше соединение не будет заблокировано настройками другого пользователя (брандмауэром, политикой провайдера и т.д.). Это, к сожалению, находится вне нашего контроля и не связано с тем, что italki не работает или работает нестабильно. Вы можете написать нам в службу поддержки, и мы постараемся помочь.

Видеозвонки занимают достаточно много данных и мощности процессора, поэтому чем меньше мощность компьютера, тем больше ресурсов процессора ему приходится использовать для установления соединения.

Возникли трудности с подключением в italki Classroom? В этом случае ознакомьтесь со следующими способами устранения неполадок, которые могут помочь в вашей ситуации:

1. Убедитесь, что все другие приложения, которые могут использовать аудио и видео, полностью закрыты (например, Skype или Zoom).
2. Убедитесь, что браузер имеет разрешение на использование камеры и микрофона и что используются последние версии браузера.
3. Убедитесь, что ваш компьютер или устройство полностью заряжены или подключены к зарядному устройству.
4. Смените браузер: если вы используете Google Chrome, попробуйте подключиться с помощью Firefox. Если вы используете Firefox, попробуйте подключиться с помощью Google Chrome.
5. Перезагрузите компьютер/устройство
6. Если у вас есть другой компьютер или устройство, попробуйте сменить устройство.
7. Отключите любые антивирусные программы Windows Firewall, Windows Defender (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast и др.), поскольку эти программы иногда могут блокировать доступ к другому пользователю.

Как исключить ссылку из области проверки в Kaspersky Internet Security

1. Откройте настройки в Kaspersky Internet Security и выберите пункт “Защита” -> “Веб-Антивирус”.
2. В окне настроек Веб-Антивируса выберите “Дополнительные параметры”.
3. Нажмите кнопку “Настроить доверенные URL-адреса” и укажите ссылку или ссылки (rtc.italki.com), которые вы хотите, чтобы Kaspersky Internet Security не проверял.
   

Более подробную информацию вы можете найти в статье нашей Базы знаний, посвященной проверке веб-страниц на наличие угроз в Kaspersky Internet Security.

Другие проблемы при использовании italki classroom?

1. Нет источника видеосигнала или микрофона

• Проверьте, разрешен ли в вашем браузере доступ italki к камере или микрофону.
• Проверьте, не включено ли у вас другое программное обеспечение для видеосвязи, например Skype или Zoom. Сначала выключите их и снова войдите в Classroom.
• Если вы подключили внешнюю камеру или микрофон, убедитесь, что вы выбрали правильный источник входного сигнала.

2. Мы с преподавателем вошли в класс, но не видим друг друга.

Класс доступен только во время урока. Если у вас возникла такая проблема во время урока, выйдите из браузера и войдите в italki, чтобы повторить попытку.

3. Я выбрал Skype в качестве средства связи для своего урока/пакета. Но я хочу переключиться на italki Classroom. Как я могу это сделать?

После бронирования урока/пакета средство связи изменить нельзя. Чтобы выбрать новое средство связи, вам придется забронировать его снова.

Если вы не знаете как записаться на урок, попросите вашего преподавателя выслать вам приглашение на урок, выбрав italki Classroom.

Советы по устранению проблем с подключением

Ваши устройства

• Если вы используете мобильное устройство, мы рекомендуем перейти на компьютер для более стабильного соединения.
• Убедитесь, что устройство полностью заряжено или подключено к зарядному устройству.
• Перезагрузите устройство или переключите его.
• Обновите операционную систему компьютера.

Программы и приложения

• Убедитесь, что все другие фоновые приложения и программы, использующие аудио или видео (например, Skype, iTunes, VLC media player и т.д.), закрыты.
• Переключите браузеры (Chrome, Firefox или Safari) или обновите и переустановите приложение на мобильном устройстве. Убедитесь, что браузеры Chrome или Firefox обновлены. Если вы не уверены, проверьте это с помощью данной ссылки.
• Уменьшите качество звонка, нажав кнопку в верхней части экрана.
• Отключите брандмауэр Windows Firewall, Windows Defender или другие антивирусные программы, такие как McAfee, Norton, Avast и т. д.
• Если вы используете приложение italki, перейдите в italki Classroom.
• Переключитесь на другую сеть Wi-Fi.

italki Classroom

• Выйдите, а затем снова войдите в italki Classroom.
• Если вы используете Chrome, перейдите в chrome://settings/content/camera и chrome://settings/content/microphone, чтобы убедиться, что italki Classroom не числится в списке заблокированных.

Важно: Если проблема все еще не решена и вы используете компьютер, войдите в урок с помощью браузера Chrome. При повторном возникновении проблемы сделайте снимок экрана.

Как сделать снимок экрана

Операционная система Windows: Нажмите клавишу "PrtSc" и вставьте снимок экрана в документ, затем щелкните правой кнопкой мыши на снимке экрана и выберите "Сохранить как рисунок".

Операционная система Mac: Нажмите клавиши "Cmd+shift+3" для создания полноэкранного скриншота или "Cmd+shift+4" для управления скриншотом. Снимок экрана автоматически появится на рабочем столе.

Отправьте скриншоты вместе со ссылкой на урок с кратким объяснением проблемы на адрес support@italki.com.