我的课时有问题，该怎么办？

我不能上课，也没有取消课时的选项

在italki上，老师的每个时间段都需要提前预订，并且只能预订一次，因此课时不允许在24小时内被取消或更改。

如果你无法上课，请确保在你方便的时候尽早通知老师，并与老师协商，询问是否可以获得退款。如果你的退款要求未被同意，则你的老师将获得该课时的课时费。

在课时结束后，你可以前往课时页面点击报告问题，并选择解决方案。

我的老师没来上课

在极少数情况下：如果由于某些技术问题或紧急情况而导致老师没有上课、且未提前通知学生，或如果你的课时有其他问题，那么在课时结束后，你可以点击报告问题，请求退款，并告诉我们发生了什么。

如何报告课时问题？

1. 点击“我的课时”，选择“等待”列表中有问题的课时
2. 点击课时页面右侧的“存在问题”（为什么我找不到这个按钮？）
3. 选择课时问题和解决方案，例如要求退款，或向老师转入课时点数（如果你未出席，或你们已在其他时间完成了该课时）。
4. 点击确认并等待对方回复。
   

我报告了一个问题。然后呢？

当一方报告了课时问题并提出了解决方案后，另一方有3天的时间回应该请求。

如果提交的课时问题和解决方案被对方接受，则该课时问题依照双方同意被解决。

如果提交的课时问题和解决方案被对方拒绝，则该课时变为“争议课时”。italki将发送电子邮件，要求双方提供解决争议的证据。老师和学生应在争议发生之日起3天内提交包括通讯记录和屏幕截图等在内的证据。我们的争议小组会就课时变为“争议课时”的3天内所收到的证据，解决争议并决定课时点数分配。

我们建议你在提交问题报告之前与老师讨论该课时问题，以避免引起课时争议。

为什么我没有“报告问题”的按钮？

课时结束三天后，课时将被自动确认为已完成，课时点数将转给老师。因此，学生和老师都有三天时间可以报告课时问题。如果你的课时有问题，请保持和老师的及时沟通，或及时报告问题寻求italki的帮助。

我提交了错误的课时问题/解决方法。我可以撤消并选择一个新的吗？

很遗憾，提交给italki的信息无法被撤回。你可以要求你的老师拒绝你的请求。我们的争议小组将根据你的同意，通过选择正确的选项来跟进并解决课时问题。

如果你需要联系我们的客户支持团队，请提供你的课时ID。