Paketkonflikte

Wenn ein Paket gekündigt werden soll, aber die andere Partei lehnt dieses ab, dann gibt es einen Paketkonflikt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit der anderen Partei darüber gesprochen haben, warum Sie das Paket kündigen möchten, um einen Paketkonflikt zu vermeiden. 

Derjenige, der darum gebeten hat, das Paket zu kündigen, bekommt eine Email von italki mit der Bitte, seine Gründe darzulegen. Die andere Seite kann den Kundenservice optional kontaktieren und erklären, warum sie die Bitte um Kündigung abgelehnt hat. Unser Kundenservice entscheidet innerhalb von drei Tagen, was mit dem noch vorhandenen Guthaben passieren soll. Er stützt sich dabei auf die Informationen, die ihm vorliegen. Alle von italki getroffenen Entscheidungen sind endgültig. 

• Falls der Schüler nicht weitermachen wollte: Das Paket wird beendet und die bereits absolvierten Stunden zum Preis einer Einzelstunde abgerechnet. 

• Falls die Lehrkraft nicht weitermachen wollte oder konnte: Das Paket wird beendet und die bereits absolvierten Stunden zum durchschnittlichen Preis einer Paketstunde abgerechnet. 
• Der Schüler bekommt den Betrag für die noch nicht absolvierten Stunden nach Beendigung des Pakets in seiner Schüler-Brieftasche gutgeschrieben. 

Wenn italki innerhalb von 3 Tagen nach Beginn des Streitfalls keine E-Mails von den beteiligten Parteien erhält, wird der Streitfall danach entschieden, wer die Annullierung des Pakets beantragt hat.