Mises à jour sur les questions liées aux paiements en Russie

En raison du nombre croissant de demandes d'utilisateurs concernant des problèmes de paiement et des difficultés de retrait, nous avons décidé de créer une page spéciale où nous publierons les dernières nouvelles concernant les changements dans les opérations des systèmes de paiement en Russie et leur impact sur italki.

italki n'impose aucune restriction aux transactions avec la Russie. Toutefois, italki travaille avec des fournisseurs de systèmes de paiement pour effectuer et recevoir des paiements. À l'heure actuelle, les politiques financières internationales évoluent rapidement. L'heure d'arrivée estimée et les frais de traitement du paiement peuvent varier d'une banque à l'autre.

Nous ferons de notre mieux pour trouver des solutions à ces problèmes. Restez avec nous pour ne manquer aucune information importante!

18 mai 2022 12:00 AM UTC

Nous acceptons désormais UnionPay comme méthode de paiement pour les utilisateurs russes ! Vous pouvez désormais vous rendre sur le site web d'italki pour recharger les crédits. Toutefois, il convient de noter que le traitement de ce mode de paiement prend environ 48 heures, après quoi vous pouvez utiliser le crédit pour réserver des leçons!

Nous vous informerons par courrier électronique du résultat de votre achat. Si votre achat de recharge est réussi, les crédits seront ajoutés à votre portefeuille. Si votre achat n'aboutit pas, l'argent sera reversé sur votre carte. Les remboursements dépendent du temps de traitement de votre banque. Comptez de 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient transférés à votre fournisseur de paiement d'origine. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à deux semaines. Cela dépend généralement de votre fournisseur de paiement. Si vous n'avez pas reçu votre argent après deux semaines, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les banques russes suivantes ne prennent pas en charge les achats par UnionPay:

• Banque de Crédit Oural

• Gazprombank (Société anonyme à capital variable)

• Joint Stock Company Russian Regional Development Bank

• PJSC Promsvyazbank

• Société anonyme publique Banque Postale

• Banque agricole russe

• VTB Bank (société anonyme)

23 mars 2022 12:00 AM UTC

Paiement lié

À partir du 10 mars, Visa et MasterCard suspendront leurs activités en Russie en bloquant toutes les transactions effectuées en dehors de la Russie pour les cartes émises par les banques russes. Cela influencera tous les paiements internationaux, y compris Google Play, Apple Pay et tout paiement direct en ligne. Il ne sera donc plus possible de payer sur italki non plus.

En cas de problème de paiement, veuillez contacter le service clientèle de cette banque pour savoir s'il est lié aux sanctions et à la déconnexion de SWIFT.

Pour l'instant, les crédits achetés sont en sécurité dans votre compte. Les crédits ne disparaîtront pas et, bien entendu, vous êtes libre de les utiliser dans le système. Nous sommes sincèrement désolés, car nous comprenons la situation dans laquelle se trouvent nos utilisateurs russes. Nous travaillons activement sur ce problème. Nous espérons que tout reviendra bientôt à la normale!

Pour les enseignants : Retraits

Actuellement, nous savons que PayPal et Payoneer ont cessé de fonctionner sur le territoire de la Fédération de Russie et que ces méthodes de retrait seront donc temporairement indisponibles.

Nous tenons à souligner que tous les crédits que vous avez obtenus sur italki sont en sécurité dans le portefeuille de votre professeur. Vos crédits italki ne seront ni gelés ni confisqués. Nous ferons tout notre possible pour protéger vos fonds et assurer le retrait de vos crédits en toute sécurité.

Nous publierons des informations sur la page web dès que nous les recevrons. Nous vous informerons des options possibles au fur et à mesure qu'elles se préciseront.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@italki.com.

Nous continuerons à chercher des solutions pour que vous puissiez poursuivre votre parcours avec nous!

1ᵉʳ mars 2022 9:00 AM UTC 

Paiement lié

Si votre paiement a posé un problème, essayez d'abord de contacter le service clientèle de votre banque pour savoir si des frais supplémentaires ou des blocages sont liés aux récentes sanctions.

Nous avons constaté que les transactions des banques suivantes peuvent être annulées:

Sberbank

Banque VTB

Alfa-Bank

Otkritie

Sovcombank

Novikombank

Alfa-Bank

Pour les enseignants : Retraits

Nous tenons à souligner que tous les crédits que vous avez obtenus sur italki sont en sécurité dans le portefeuille de votre professeur. Vos crédits italki ne seront ni gelés ni confisqués. Nous ferons tout notre possible pour protéger vos fonds et assurer le retrait de vos crédits en toute sécurité.

Nous publierons des informations sur la page web dès que nous les recevrons.  Nous vous informerons des options possibles au fur et à mesure qu'elles se préciseront.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@italki.com.

Nous continuerons à chercher des solutions pour que vous puissiez poursuivre votre voyage avec nous!