Возникла проблема с уроком. Какие мои действия?

Я не смогу присутствовать на уроке, и урок уже нельзя отменить

На italki нельзя перенести или отменить урок менее чем за 24 часа до начала урока. Каждый свободный час преподавателя бронируется заранее и на каждый час возможна только одна бронь. Если ты не можешь присутствовать на уроке, постарайся как можно раньше оповестить об этом преподавателя. Обсуди со своим преподавателем возможность возврата средств или переноса урока. Если вы не договорились с преподавателем о возврате средств, он имеет полное право получить оплату за урок в полном объеме.

Если вы договорились с преподавателем о возврате или переносе урока, ты можешь пройти на страницу урока и сообщить о проблеме после времени окончания урока.

Мой преподаватель не явился на урок

В исключительном случае, если преподаватель не пришел на урок, в связи с техническими неполадками, либо по личным причинам, и не предупредил ученика заранее, то, после урока, ты можешь сообщить о проблеме и рассказать нам о случившемся.

Как мне сообщить о проблеме?

• Кликни «Мои уроки» и найди урок, с которым возникла проблема, в категории «Ожидание».
• Кликни «Возникла проблема» в правой части страницы урока. (Почему я не могу найти кнопку «Возникла проблема»?)
• Выбери проблему и решение – перенести урок (если вы договорились об этом с преподавателем) / вернуть средства ученику / вернуть средства преподавателю (если тебя не было на уроке, или если урок был проведен в другое время).
• Выбери «Подтвердить» и ожидай ответа.

Я сообщаю о проблеме. Что дальше?

Когда одна сторона сообщила о проблеме и было выбрано решение, у второй стороны есть 3 дня чтобы ответить на запрос.

• Если вторая сторона подтверждает согласие с проблемой и решением, проблема будет решена в соответствии решением, которое было предложено.

Обрати внимание, что, если обе стороны договорились «перенести урок», урок не может быть отменен, но должен состояться в новую дату и время. Если возникнут последующие проблемы, ты можешь снова сообщить о них после новой даты и времени урока.   

• Если проблема и решение были отклонены, по уроку открывается спор. italki отправит электронные письма обеим сторонам, с просьбой предоставить факты для разрешения спора. Оба, и ученик, и учитель, должны предоставить доказательства, включая записи общения и скриншоты, в течение 3 дней со дня открытия спора. Наша команда по разрешению споров распределит валюту italki основываясь на материалах, предоставленных в течение 3 дней с момента открытия спора. Решения italki не могут быть оспорены.

Мы рекомендуем обсудить с преподавателем возникшую проблему до того, как сообщить о проблеме, во избежание открытия спора по уроку.

Почему я не могу найти кнопку «возникла проблема»?

Урок будет автоматически подтвержден как завершенный по истечении трех дней с момента окончания урока. Валюта italki за урок будут переведена преподавателю. Таким образом, у ученика и преподавателя есть три дня, чтобы сообщить о проблеме.

Если с твоим уроком возникла проблема, пожалуйста, свяжись с преподавателем, или обратись в italki до истечения трех дней для решения проблемы.

Выбрана неверная проблема или решение. Могу ли я отменить действие и выбрать заново?

К сожалению, если была нажата кнопка «подтвердить», действие на italki отменить нельзя. Ты можешь попросить преподавателя отклонить твой запрос. Наша команда по разрешению споров урегулирует проблему на основании вашей с преподавателем договоренности, и выберет верные опции.

Если тебе нужно связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, предоставь ID урока.