レッスンの争議

レッスンの問題と解決策が却下された場合、そのレッスンは争議の対象となります。italkiは、争議を解決するための証拠を求めるメールを双方に送信します。生徒と講師の双方は、争議が発生した日から3日以内に、通信記録やスクリーンショットなどの証拠を提出してください。当社のサポートチームは、争議の開始日から3日以内に、提出された資料に基づいてitalkiクレジットの処理方法を決定します。すべてのitalkiの決定は最終的なものです。

italkiは、争議を避けるために、レッスンの問題を報告する前に、講師と相談することをお勧めします。

「問題がありました」と報告し、レッスンの日時変更を選択した場合：

講師とあなたの双方が「レッスンのスケジュール変更」に合意した後、必ず新しい日時を選択してください。提案された新しい時間が承諾されると、そのレッスンはリスケジュールされます。

「問題がありました」と報告する際に、レッスンの新しい日時を提案せずにレッスンのリスケジュールを選択した場合、italkiは、以下の手順でレッスンの問題を解決し、クレジットを分配します。

1. 生徒も講師も新しい日時を提案しなかった場合

7日間経っても生徒と先生のどちらからも新しい日時の提案がない場合、そのレッスンはキャンセルされ、italkiクレジットは生徒と先生で均等に分配されます。(ただし、先生側には15％の手数料が発生します。)

2. 一方が新しい日時を提案し、他方がそれに応答しなかった場合

一方が新たな日時を提案したにもかかわらず、相手方が7日以内にこのリクエストに応じなかった場合、又は新たな日時の提案があった場合には、当該リスケジュールのリクエストは失効するものとします。レッスンクレジットは、新しい日時を提案した側に振り込まれます。

変更申請に応じていただけない場合は、レッスン問題が解決した後に「欠席」扱いとなりますので、ご注意ください。