パッケージの解約をリクエストしたにもかかわらず、相手側が拒否した場合、そのパッケージは争議に入ります。パッケージ争議を避けるために、事前に解約について相手とよく話し合ってください。
解約をリクエストした側には、その理由と説明を求めるメールがitalkiから届きます。任意で、解約リクエストを受けた側が、italkiサポートチームに連絡して、解約を断る理由を説明することができます。サポートチームは、争議発生日から3日以内に、提供された資料に基づいてitalkiクレジットの取扱方法を決定します。italkiの決定は全て最終的なものです。
- 生徒が継続を希望しなかった場合：すでに完了したレッスンは、通常の1レッスン分の価格（単価）で支払われ、パッケージは解約されます。
- 講師がレッスンの継続を希望しなかった場合、またはレッスンを履行できなかった場合：すでに完了したレッスンは、パッケージレッスン価格（平均単価）で支払われ、パッケージは解約されます。
- 生徒は、解約後、未完了のレッスン分のクレジットをスチューデントウォレットに受け取ることになります。
論争が始まってから3日以内にitalkiが当事者から何のメールも受け取らなかった場合、その論争は誰がパッケージのキャンセルを要求したかに従って解決されます。
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