Disputa de Pacote

Quando é solicitado o encerramento de um pacote, mas ele é recusado pela outra parte, o pacote entra em disputa. Não deixe de conversar com a outra parte sobre a sua decisão de encerramento para evitar qualquer disputa de pacote.

A pessoa que iniciar o encerramento receberá um e-mail do italki solicitando um motivo e uma explicação. É opcional que a outra parte também entre em contato com o suporte explicando a razão para recusar o pedido de cancelamento. Nossa equipe de suporte resolverá os créditos do italki com base nos materiais fornecidos após 3 dias da data em que a disputa foi iniciada. Todas as decisões do italki são finais.

• Se o aluno não quiser continuar: o pacote será encerrado em um preço de lição única (preço unitário) para as lições concluídas.
• Se o professor não quiser continuar/não puder cumprir com as aulas: o pacote será encerrado em um preço de aulas de pacote (preço médio) para as aulas concluídas.
• O aluno receberá os créditos das aulas incompletas em sua carteira de aluno após o encerramento.

Se nenhuma resposta for recebida de qualquer uma das partes para a disputa dentro de 3 dias, a solicitação de rescisão será resolvida de acordo com quem iniciou o encerramento.