Qu'est-ce que la garantie de satisfaction à 100%

Nous comprenons que trouver le bon professeur peut prendre quelques essais et nous voulons vous aider le mieux possible.

Pour vous assurer que vous trouverez un professeur qui répond à vos besoins, nous proposons une garantie de satisfaction à 100 %. Vous pouvez obtenir jusqu'à deux fois le remboursement de votre crédit pour vos leçons d'essai lorsque:

• L'enseignant ne s'est pas présenté
• L'enseignant n'a pas répondu à vos attentes pour la classe
• La leçon d'essai a été achetée et payée par vous (*Les leçons achetées avec des bons ne sont pas éligibles) 

Pour appliquer la garantie de satisfaction à 100 % sur votre leçon d'essai, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la fin de votre leçon d'essai et fournir les informations ci-dessous: 

• ID de la leçon
• Les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait

Veuillez noter que toute demande faite après la fin de la leçon ne sera pas traitée. 

Toute violation des conditions d'italki ne sera pas couverte par la garantie de satisfaction à 100%.

* La politique ne s'applique qu'aux leçons réservées après 00:00 13 Oct 2022 (heure UTC)