Litige de forfaits

Lorsque l’une des deux parties demande la résiliation d’un forfait et que l’autre partie refuse, le forfait entre en litige. Faites en sorte de consulter l’autre partie au sujet de votre décision de résiliation afin d’éviter un litige de forfait.

Celui qui initie la résiliation recevra un email d’italki demandant un motif et une explication. Il est facultatif pour l’autre partie d’également contacter le support technique pour expliquer la raison de son refus de la demande de résiliation. Notre équipe de soutien reversera les crédits italki en fonction du matériel fourni dans un délai de 3 jours à partir de la date de début du litige. Toutes les décisions d’italki sont incontestables.

• Si l’élève ne souhaitait pas continuer, le forfait sera résilié au prix d’une leçon unique (prix à l’unité) pour les leçons terminées.
• Si le professeur ne souhaitait pas continuer ou ne pouvait pas donner la leçon, le forfait sera résilié au prix d’une leçon forfaitaire (prix moyen) pour les leçons terminées.
• L’élève recevra les crédits des leçons non terminées dans son Portefeuille d’élève après résiliation.

Si italki ne reçoit aucun e-mail des parties concernées dans les 3 jours suivant le début du litige, le litige sera résolu en fonction de la personne qui a demandé l'annulation du forfait.